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Stai spendendo fior di soldi in pubblicità online e non vedi risultati concreti?
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Stai spendendo fior di soldi in pubblicità online e non vedi risultati concreti?
Email marketing. Due Parole che sembrano difficili ma facciamole semplici. Per me descrivono il rapporto delicato one to one tra due entità: nel nostro caso il tuo hotel e l’ospite.
Nelle mie strategie l’email è tra gli strumenti più performanti in termini di conversione degli utenti rispetto agli altri canali di web marketing.
E voglio dimostrarti perchè.
Il caso.
Oggi ho parlato con Paolo, albergatore marchigiano che mi ha chiesto consulenza per i contenuti per stimolare il riacquisto dei suoi clienti storici.
Obiettivo primario Disintermediare dalle OTA (online travel agency).
E allora quale migliore occasione per raccontare anche a te il mio personale punto di vista sui contenuti email?
Già te lo dico: è un argomento vastissimo e un singolo articolo non sarà esaustivo.
Un’azienda alberghiera ha due modi per fatturare di più:
– acquisire nuovi clienti;
– stimolare il riacquisto da un cliente storico.
E fin qui non abbiamo detto nulla di nuovo.
Sono persone che appartengono a due target diversi e ben distinti: per questo motivo dobbiamo utilizzare un approccio diverso per comunicare con loro ( e per vendere a loro).
UN PUBBLICO mi conosce bene, sceglie me più e più volte.
Sceglie me tra tanti.
Sceglie il mio albergo nonostante gli altri disponibili.
A questo pubblico storico che posso raccontare?!
Posso creare una sequenza email che gli dia degli aggiornamenti sul mio albergo (sui lavori che sto facendo, sui membri del team) e anche sugli eventi e sulle attività che probabilmente in questo ultimo soggiorno non è riuscito a fare, ma potrebbe fare al prossimo.
Qui gioca tanto il tono di voce, il modo in cui lo racconti.
Come quando l’ospite viene a chiedere informazioni in reception.
E’ li che lo fai sentire a casa ed è forse uno dei motivi per cui torna da te.
Restare in contatto nel tempo ha grandi benefici non sempre ben misurabili e tracciabili:
E invece ad un pubblico che ancora non mi conosce, cosa posso scrivere?
Facciamo il caso di una sequenza email post acquisto.
Bene, il contatto ha appena prenotato e ha senso pensare ad una serie di email.
Se sei un hotel per vacanze, puoi pensare di raccontare le info utili ai tuoi futuri ospiti. (es. per i family hotel, mandare una lista di supermercati nei dintorni, le farmacie più vicine o anche di tutte le spiagge più belle, ma sconosciute).
Se hai un bike hotel, puoi preparare qualche percorso da proporre a chi ancora non conosce la tua zona. Oppure puoi inviare un elenco di officine nei dintorni che si occupano di sistemare le bici di un certo livello.
Il senso di queste email è lavorare sull’emozione della vacanza ( se sei un family hotel ad esempio): il tuo contatto si lega a te perché gli dai dei suggerimenti non banali, utili a sfruttare al massimo il tempo a disposizione lì nella tua destinazione: BINGO!
Mi rendo conto che creare una strategia di email marketing efficace sembri difficile e complicato, ma nella realtà dei fatti basta seguire poche regole per iniziare a vedere i primi risultati.
Ecco qui i miei consigli super pratici :
E tu? Scrivi ai tuoi clienti? Segmenti le tue liste?
Una guida veloce e semplice per costruire la strategia di email marketing , partendo da una lista email funzionale.
In questo articolo, andremo a capire perché è importante rimanere in rapporti coi clienti che hanno già acquistato.
Il mio approccio al marketing è basato sui dati.
Non esistono azioni che non hanno come conseguenza un’analisi e quindi una crescità nella strategia.
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