Menu
Stai spendendo fior di soldi in pubblicità online e non vedi risultati concreti?
Stai spendendo fior di soldi in pubblicità online e non vedi risultati concreti?
Lo sai perché esiste il marketing?
Fondamentalmente l’obiettivo più conosciuto è la ricerca di nuovi clienti.
Anche se, ragionando su questa affermazione, non posso fare altro che ricordarmi una delle più importanti lezioni che mi venne data durante il mio primo incarico in una web agency: il bene più prezioso per un’azienda sono i clienti fidelizzati.
O meglio la clientela che ha già acquistato dal nostro brand, che già ci conosce e che magari continua a scegliere noi in mezzo all’infinità di alternative presenti sul mercato.
In questo articolo, andremo a capire perché è importante rimanere in rapporti coi clienti che hanno già acquistato.
Poi andremo a descrivere il processo attraverso il quale capire cosa scrivere all’interno di una newsletter di successo per coltivare la relazione con i clienti.
Infine, ti elencherò dei consigli su come scrivere una newsletter di successo e non incorrere negli errori più comuni.
Le persone che hanno già scelto il nostro brand sono un vero e proprio tesoro.
Chi ha già comprato, non va più convinto , perché ha abbassato le barriere della sua diffidenza e si fida di noi, del nostro prodotto\servizio.
Ci sono esattamente due motivi per cui è importante rimanere in rapporti coi clienti che già hanno acquistato:
Compreso questo concetto, la mia domanda è : tu cosa fai per mantenere un rapporto con i tuoi clienti ? Comunichi tra un acquisto e un altro oppure sparisci nella speranza che si ricordino di te ?
La speranza è l’ultima a morire, dicevano.
Ed è esattamente questa la strategia ( poco efficace) di molte aziende, che tendono a trascurare i rapporti coi clienti che già hanno acquistato da loro.
Un po’ come quegli uomini che smettono di corteggiare la propria donna una volta sposati o fidanzati.
Ok, il paragone sembra esagerato, ma rende bene l’idea…
Così come una donna trascurata può diventare vulnerabile ai corteggiamenti altrui, allo stesso modo, un cliente trascurato può essere incuriosito dalla tua concorrenza.
Proprio perché tu non hai coltivato i rapporti, dando per scontata la sua fedeltà.
Nel business, così come nella vita, non c’è nulla di scontato.
Cosa fare quindi per evitare che la tua clientela storica cada nella tentazione di cambiare brand?
La risposta mi sembra ovvia: rimanere sempre in rapporti coi clienti.
Esistono vari modi per mantenere vivi i rapporti coi clienti, ma personalmente ne prediligo uno: la newsletter.
Le email inviate ai clienti che già ci conoscono hanno la funzione di farti ricordare.
Mi spiego meglio.
Se conosci i tuoi clienti e sai per quale motivo hanno acquistato da te, il criterio è semplice: creare contenuti di valore, ossia interessanti e soprattutto utili per chi li riceve, inerenti al prodotto\ servizio che vendi.
Un esempio?
Sei un family hotel in campagna che lavora prevalentemente nei mesi estivi.
Cosa potresti mai inviare ai tuoi clienti storici per far mantenere vivo il ricordo della loro vacanza presso il tuo hotel e spingerli a ritornare ?!
Semplice: potresti pensare di inviare una newsletter per descrivere un evento speciale accaduto, tipo la nascita di un vitellino o di un cavallo , durante i periodi invernali.
Oppure potresti raccontare la stagionalità del tuo orto ( con annesse fotografie reali) e regalare una buonissima ricetta da fare comodamente a casa.
Un’altra idea potrebbe essere quella di raccontare il paesaggio che loro hanno visto durante il periodo estivo, in versione autunnale\invernale.
Fidati : ricevere una foto con il mare invernale mentre sei in ufficio, durante una noiosa giornata di lavoro, non farà altro che alimentare la voglia di pianificare la prossima vacanza estiva.
Un’altra idea? Dato che sei un family hotel, potresti pensare bene di inviare una newsletter con dei giochi da fare all’aperto per i bambini, con delle foto che illustrano lo svolgimento degli stessi, proprio nel tuo meraviglioso giardino. Lo stesso che hanno visto durante la loro vacanza presso il tuo hotel.
Ci sono davvero tanti modi per rimanere in rapporti coi clienti: basta solo pensarci un po’ su!
Per fare in modo che i tuoi clienti storici ,non solo si ricordino di te e del tuo brand, ma si convincano che è la tua azienda, la soluzione migliore per le loro esigenze, bisogna continuamente corteggiare la loro attenzione.
Per corteggiare la loro attenzione, devi conoscere bene, anzi benissimo, le loro esigenze e cosa si aspettano di ricevere in cambio della loro fedeltà.
Arrivati a questo punto, mi sembra ovvio che abbiamo capito perché le newsletter siano uno strumento incredibilmente vantaggioso.
Ovviamente va fatta una precisazione: la newsletter è efficace solo se è stata creata, utilizzata ( e monitorata) in maniera corretta.
Non vale il pensiero : “ Ah guarda oggi mi è venuto in mente questo contenuto super carino da inviare ai miei clienti storici” .
No! Ci vogliono delle regole ben precise su come creare una newsletter accattivante.
Vediamole insieme:
Per scrivere in maniera efficace bisogna fare un grande studio sul tuo cliente storico: ascoltare i suoi bisogni e le sue necessità, in ottica del prodotto \servizio che vendi.
Il metodo più semplice per capire questo tipo di informazione è mettersi nei panni del tuo target e analizzare che tipo di informazioni vorresti ricevere.
Curiosità sul prodotto\servizio, domande frequenti prima e dopo dell’acquisto, novità, nuove funzionalità , ect..
La comunicazione con i clienti sostanzialmente segue 3 filoni narrativi:
Sono d’accordo che bisogna impressionare il destinatario, ma occhio alle esagerazioni, rischiano di distogliere l’attenzione dell’utente. Per cui, ogni volta che crei una email, tieni a mente questi piccoli trucchetti su come scrivere una newsletter accattivante:
Da dove puoi capire se una campagna di email marketing è stata efficace o meno? Dai dati, ovviamente.
Ecco quali sono i dati di cui tenere conto:
Questa frase racchiude il fulcro di questo articolo: il tesoro di ogni azienda è il suo database clienti.
Per questo motivo è fondamentale mantenere i rapporti coi clienti e lo strumento più utile è sicuramente la newsletter.
In questo articolo abbiamo analizzato cosa e come scrivere una newsletter di successo, con l’aggiunta di alcuni consigli ‘chiavi in mano‘ per non commettere errori banali.
In questo articolo faremo un piccolo viaggio nel mondo dell’email marketing, ti spiegherò nel dettaglio cos’è e perché è importante all’interno di una strategia di web marketing, con qualche esempio di email marketing fatto bene.
Il mio approccio al marketing è basato sui dati.
Non esistono azioni che non hanno come conseguenza un’analisi e quindi una crescità nella strategia.
©Copyright Tutto il materiale contenuto in questo sito è protetto da copyright. Larasamaha.com è un progetto DTS di tuweb.solutions
