Cos’è il CRM e perché ne hai bisogno
Hai molti dati dei clienti da gestire e non sai come farlo? Vuoi migliorare il tuo servizio clienti e aumentare le vendite?
Non possiamo girarci tanto intorno: la relazione con il tuo cliente è la base del tuo business.
Possiedi già molte informazioni e dati che possono esserti utili per migliorare la tua attività, ma solitamente queste informazioni sono organizzate in malo modo, in modo inefficiente e che ti fa perdere un mucchio di tempo.
Lo so che molti tengono traccia dei dati dei clienti sui fogli di calcolo, ma questo sistema è dispersivo e non ti permette di sfruttare i dati a tuo vantaggio.
Per rendere le cose più semplici bisogna scegliere un CRM- Customer relationship management, cioè un sistema che ti permette di gestire la relazione con i tuoi clienti in modo semplice, automatizzato ed efficace.
Vediamo insieme cos’è il CRM nel dettaglio e come scegliere un CRM adatto al tuo business.
Cos’è il CRM: l’unico SOCIO di cui hai bisogno
Il CRM- Customer Relationship Management è un sistema che tiene traccia di tutte le informazioni dei clienti o potenziali tali.
Il sistema di gestione delle relazioni con i clienti utilizza un approccio basato sui dati e ti offre la possibilità di organizzare i contatti e le informazioni importanti sui tuoi clienti: numeri di telefono, indirizzi e-mail, le interazioni precedenti, le loro preferenze.
Cos’è il CRM?
Il tuo più grande alleato.
Con il CRM puoi fare davvero di tutto: automatizzare le email, generare dashboard con informazioni sul tuo business, segmentazione, offerte speciali, up sell, cross sell.
Esistono diversi tipi di CRM sul mercato.
Puoi trovare CRM gratuito, opensource come il CRM di WordPress, oppure software a pagamento come software-as-a-service, con abbonamenti addebitati per utente, mensilmente oppure annualmente.
Ora che abbiamo visto cos’è un CRM, voglio spiegarti perché hai bisogno di un sistema di gestione della relazione con il tuo cliente.
Il mondo del CRM è pieno di possibilità, perché questo ti voglio guidare e spiegarti come scegliere un CRM tra le varie opzioni possibili.
Perché hai bisogno di un CRM
Prima di scoprire come scegliere un CRM occorre chiedersi se hai bisogno di un CRM e perché.
Te lo dico senza tanti giri di parole: se vuoi lavorare online hai bisogno di un CRM.
Il CRM non è solo uno strumento che tiene in ordine le informazioni sui tuoi clienti, ma ti permette di avere accesso a dati preziosi per fidelizzare i tuoi clienti.
Puoi usare il CRM per stimolare il riacquisto da parte del tuo cliente storico e avere nuove vendite a costo acquisizione praticamente nullo.
Il CRM ti permette di calcolare il life time value, di conoscere bene le preferenze e le decisioni del tuo cliente e sapere quando e quali offerte proporgli.
Se il tuo è un hotel, per esempio, puoi vedere quando un cliente ha prenotato, in quale periodo dell’anno e inviare un’offerta settimanale ad un prezzo interessante, in grado di motivare una nuova prenotazione.
Con il CRM puoi gestire i benefit, i bonus, la scontistica, in modo che la tua offerta si congrua con la spesa che ha già effettuato.
Puoi proporre up sell e cross sell in modo più strutturato rispetto al target di riferimento.
Un cliente che ha speso da te già € 10.000,00 può avere bonus diversi da un cliente che ne ha spesi € 1.000,00.
Fare questo lavoro con i fogli excel o con altri metodi non automatizzati è impossibile e uno spreco di tempo.
Non avere un CRM che ti permette di gestire il tuo rapporto con i clienti ti sta facendo perdere un mucchio di occasioni.
Vediamo ora come scegliere un CRM.
Come scegliere un CRM: i tuoi obiettivi
Ogni azienda è una storia a sé.
Dalle esigenze e dagli obiettivi del tuo business dipende anche la scelta del CRM.
Prima di tutto devi identificare quelli che sono i tuoi bisogni.
Per scegliere un CRM devi prima di tutto conoscere le tue esigenze aziendali, attraverso una mappatura delle attivitò quotidiane e i processi di vendita, in termini di front end e back end.
Individua il modo in cui il cliente entra in contatto con la tua attività ed evidenzia le fasi più importanti.
Chiediti: quali sono le difficoltà maggiori in questo processo? Che cosa voglio risolvere con il CRM?
Per comprendere meglio consulta i tuoi collaboratori, la rete vendita e il servizio clienti, in modo da raccogliere le loro esperienze.
Chiedi ai tuoi collaboratori cosa pensano sarebbe utile, come si potrebbe migliorare il processo di vendita.
Aver chiari gli obiettivi del tuo business e la posizione in cui ti trovi attualmente è il passo fondamentale.
In seguito devi capire quali sono gli strumenti di cui hai bisogno per gestire le informazioni del tuo cliente e scegliere il CRM giusto per te.
Ti spiego quali sono le caratteristiche essenziali che un CRM deve avere.
Una volta che hai capito quali sono i tuoi obiettivi di business scegliere il CRM giusto sarà più facile.
Come scegliere un CRM: le caratteristiche essenziali
Alla domanda cos’è un CRM abbiamo risposto che è un alleato, quindi il software che scegli deve facilitare il lavoro e rendere i processi di vendita più fluidi.
Ti deve portare dei risultati o meglio aiutare a leggere i numeri che ti servono per migliorare le performance aziendali
Un buon CRM opensource o a pagamento deve includere come caratteristiche essenziali la gestione dei contatti, il monitoraggio dei lead per poter monitorare le campagne di marketing e le attività di vendita.
Il CRM deve adeguarsi al tuo business ed essere in grado di crescere con la tua azienda, cioè deve essere uno strumento affidabile anche con una crescita esponenziale di contatti da gestire.
Il sistema di gestione della relazione clienti deve essere modulabile, tracciare ciò di cui hai bisogno, come le vendite, gli importi e la frequenza degli acquisti, giusto per fare alcuni esempi.
Come scegliere un CRM senza errori
Abbiamo visto cos’è il CRM e come puoi aiutarti nel tuo business.
In sostanza, se lavori online e acquisisci clienti grazie a diversi canali, hai bisogno di un CRM.
Il CRM è fondamentale per gestire le informazioni dei tuoi clienti, per proporre offerte personalizzate, per inviare campagne di email marketing.
Il suo potenziale per il tuo business è enorme: mette in evidenza i clienti redditizi, rende più fluido il processo di vendita e ti permette di orientare il cliente in modo efficace.
Per scegliere il CRM giusto è importante non trascurare il processo di analisi dei bisogni della tua azienda, gli obiettivi di business e i processi di vendita, con i loro punti di forza e di debolezza.
Il CRM è un alleato della tua impresa, ma alla base deve esserci una strategia per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.
Consiglio: Valuta il piano Plus di Active Campaign
Se stai cercando un CRM potente, ma semplice per migliorare la gestione delle relazioni con i clienti, allora Active Campaign potrebbe essere esattamente ciò che stai cercando. Ideale per coloro che si avvicinano per la prima volta al mondo dei CRM, questo strumento offre una serie di funzionalità avanzate, ma è incredibilmente intuitivo da usare. Ecco perché Active Campaign CRM è la scelta perfetta per i principianti.
Active Campaign ha un’interfaccia semplice
Active Campaign è progettato con l’utente principiante in mente. L’interfaccia pulita e intuitiva ti guiderà attraverso il processo di gestione delle tue interazioni con i clienti senza problemi. Non importa se sei nuovo nel mondo dei CRM, in pochi clic ti sentirai subito a tuo agio.
Con Active Campaign puoi automatizzare diverse attività
Una delle caratteristiche più sorprendenti di Active Campaign è la sua capacità di automatizzare le attività di marketing. Crea facilmente flussi di lavoro personalizzati per inviare messaggi automatici, condurre follow-up o inviare offerte speciali. In questo modo, risparmierai tempo prezioso e aumenterai l’efficacia della tua strategia di marketing.
Puoi segmentare il tuo pubblico in maniera SEMPLICE ed efficace
Active Campaign ti consente di suddividere i tuoi contatti in segmenti in base a criteri specifici. Questo ti aiuterà a inviare messaggi mirati e personalizzati. La segmentazione intuitiva ti offre il controllo completo su chi riceve quali messaggi, migliorando così l’engagement dei tuoi clienti.
Se ci sono problemi, il Supporto Active Powered è Eccellente
Active Campaign offre un supporto clienti di alta qualità. Se hai domande o incontri difficoltà, il team di assistenza è lì per aiutarti davvero.
In sintesi, Active Campaign CRM è un potente strumento che è perfetto per coloro che si avvicinano per la prima volta al mondo dei CRM. Con la sua semplicità d’uso, l’automazione delle attività di marketing, la segmentazione intuitiva, la reportistica avanzata e il supporto eccellente, Active Campaign ti aiuterà a gestire le relazioni con i clienti in modo efficace fin dal primo giorno. Inizia a sfruttare tutto il potenziale del tuo business con Active Campaign .
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