Dove si fanno le recensioni se hai un e-commerce?

Introduzione

Le recensioni sono uno dei pilastri per il successo della tua attività di e-commerce. Il parere dei tuoi clienti influenza direttamente la reputazione della tua azienda online e, come un processo a cascata, queste attrarranno altri clienti e così via. Impegnarsi ad ottenere sempre ottimi risultati e a lasciare un’esperienza gradita nei tuoi clienti è sicuramente importante ma ancor più è sapere dove invitare i tuoi clienti a lasciare il giusto feedback per la tua azienda. E’ noto a tutti ormai come ci siano un gran numero di piattaforme dove poter recensire e sono sicura che se sei qui ti starai chiedendo quale sia la più giusta: in quest’articolo analizzeremo insieme quali piattaforme di recensioni online siamo le migliori per la tua attività.

Piattaforme di recensioni: quale scegliere?

Le principali piattaforme di recensioni online offrono un vasto pubblico, ma la vera sfida sta nel determinare quale sia la scelta migliore per il proprio brand. Sebbene possa sembrare una decisione semplice, è in realtà un passo cruciale che richiede una valutazione oculata.

1° Capisci il settore ed il mercato geografico in cui vende il tuo e-commerce

“Uno non vale l’altro?” Se ti sei detto questa frase, sappi che non è così: ogni piattaforma ha una sua specializzazione, uno specifico bacino di utenza ed anche l’affluenza cambia a seconda della nazione.

Facciamo qualche esempio:

• Se si ha un albergo o una struttura recettiva, in Italia, Booking.com è senza dubbio la scelta più indicata: una delle maggiori piattaforme del settore, con recensioni verificate e molto usata non solo nel nostro paese ma nel mondo;
• Se la tua azienda vende software, un’istituzione nel nostro paese e nel mondo per il settore è sicuramente Capterra.it, leader in questo campo e considerato da tutti un sito più che autorevole;

Ti consiglio di non chiederti solo quale piattaforma scegliere, ma piuttosto di domandarti: quale è la piattaforma leader nel mio settore per il tipo di e-commerce che gestisco? A partire da questa considerazione, scoprirai che la tua decisione sarà notevolmente semplificata.

2° Scegli una piattaforma che ti permetta di rispondere

Un secondo fattore importantissimo da dover sempre tenere a mente nella scelta è sicuramente puntare su piattaforme che permettano la risposta alle recensioni.

Rispondere alle recensioni, non solo ti permetterà di ringraziare i tuoi clienti, ma anche di poterti difendere e/o chiarire le eventuali problematiche che possono insorgere in caso di recensioni negative.

Sembrerà strano ma: no, non tutte le piattaforme permettono la risposta. Un esempio: Google My Business permette senza alcun problema di rispondere alle recensioni, mentre Amazon no, è assurdo ma è così!

Ti posso confermare, che in realtà è possibile anche la risposta su Amazon ma non in maniera semplice e diretta come su altre piattaforme: è possibile rispondere ai feedback, come venditore, solo nel caso siano rivolte al tuo negozio su Amazon.

Quando invece viene postata una recensione su un tuo prodotto, questa sarà collegata alla pagina del tuo prodotto e non si potrà rispondere come venditore.

Potrà sembrarti strano ma è così e per maggiori informazioni e chiarezze, ti invito a leggere la seguente pagina d’aiuto: Recensioni dei prodotti.

Inoltre ti invito a leggere: Domande frequenti sulle recensioni prodotto, per avere un quadro più ampio delle politiche di Amazon.

Non hai ancora un profilo venditore Amazon? Non preoccuparti ecco a te il link necessario per attivarlo.

3° Scegli una piattaforma che permetta di tracciare l’acquisto verificato

L’acquisto verificato è una dicitura che serve all’utente per capire e distinguere chi davvero ha usufruito dei tuoi prodotti e chi invece no.
Basta questa garanzia affinché i commenti letti dai tuoi potenziali clienti acquistino ai loro occhi autorevolezza e, soprattutto, sicurezza: se hai molte recensioni positive verificate, i clienti saranno più sicuri di acquistare da te.

4° Consigli per iniziare a far scrivere recensioni se parti da zero

Quando si vuole iniziare ad invitare i propri clienti a recensire, una strategia ottimale è avere poche piattaforme di riferimento, una o massimo due gratuite. Un esempio più che valido è Google Maps: scelta indispensabile poiché aiuta i clienti a trovare la tua attività tramite le mappe Google a loro disposizione, a questo si unisce l’incredibile affluenza di utenti che aiuterà la tua azienda a raggiungere decine di potenziali acquirenti anche senza, almeno fino ad oggi, la conferma dell’acquisto verificato.

In più se clicchi su ottieni indicazioni tramite app poi ti chiede via email l’esperienza al tuo negozio (= recensione), ottimo promemoria non credi?

Piccolo consiglio: se lavori online e hai un e-commerce, Trustpilot è sicuramente un sito che puoi valutare. Sicuramente è il sito a cui la maggior parte degli utenti si rivolge per conoscere le esperienze dei clienti precedenti di tutti i siti web, soprattutto quelli meno conosciuti.

Apprezzo particolarmente i filtri disponibili, sono molto utili poiché consentono di trovare recensioni pertinenti per le proprie esigenze.

5° Consiglio per iniziare a far scrivere recensioni se hai già diverse piattaforme

Ecco alcuni suggerimenti e precauzioni che possono aiutare i tuoi clienti a iniziare a scrivere recensioni:

• Chiudi i profili non utilizzati o non gestiti attentamente, poiché potrebbero confondere e spingere i tuoi clienti a scrivere su piattaforme obsolete: ciò non solo manca di rispetto verso di loro, ma è anche controproducente per la tua azienda. Queste recensioni potrebbero andare perse, il che sarebbe davvero un peccato, non credi?
• Rispondi a tutte le recensioni, sia positive che negative. È importante ringraziare chi ti elogia e capire cosa non ha funzionato per chi ti critica. Questo piccolo gesto lascia ai tuoi clienti un’immagine di professionalità e cortesia, che può fare la differenza nel mantenere e attrarre nuovi clienti.

Conclusioni

È davvero importante, per il successo del tuo e-commerce, scegliere bene la propria piattaforma di riferimento, poiché anche se in apparenza non sembra così importante, la scelta giusta del sito dove recensire e saper come gestire le recensioni può fare la seria differenza per il tuo business.

Spero di esserti stata utile e se vuoi una consulenza su come migliorare il tuo business o la tua strategia di marketing, puoi contattarmi qui