Fare una ricerca su Google è la prima azione che un possibile cliente esegue quando vuole cercare informazioni tangibili sulla tua azienda o attività simili in zona.
Avere delle buone recensioni sulla tua pagina Google my Business è fondamentale per differenziarti dai tuoi concorrenti, ma capita anche ai migliori di non avere il punteggio massimo e 100% positivo.
Non esiste rosa senza spina e può capitare di ricevere anche recensioni negative.
Se hai ricevuto una recensione negativa o falsa, potresti chiederti se è possibile cancellarla o rimuoverla. In questo articolo vedremo insieme come rimuoverla, quali criteri devono essere rispettati per poter segnalare e successivamente rimuovere una recensione, e come comportarsi nel caso in cui non sia possibile farlo.
Cosa fare subito: rispondi immediatamente COMUNQUE
Che sia una recensione positiva o negativa, non lasciare mai una recensione senza risposta: le recensioni sono il feedback che un cliente fa nei confronti della tua attività, è un parere di cui bisogna sempre tenere conto per migliorare il servizio.
Rispondere in maniera educata non farà che aumentare l’immagine di professionalità della tua azienda, fattore cruciale da tenere in mente: NON ABBASSARTI AL LORO LIVELLO!
E’ veramente molto facile perdere le staffe e rispondere a modo a provocazioni, giudizi piuttosto pesanti oppure insulti ma questo non farà altro che ledere l’immagine della tua attività agli occhi di altri potenziali clienti che stanno cercando informazioni su di te su Google.
Mantieni sempre il controllo, usa altri strumenti per aiutarti, ad esempio puoi utilizzare Chatgpt per creare la risposta giusta alla recensione negativa su Google, sfrutta tutti i modi che puoi per instaurare un dialogo costruttivo anche con chi ti ha lasciato recensioni negative.
Ovviamente anche la pazienza ha un limite e se l’utente che ti ha recensito negativamente incalza con falsità o linguaggio non consono, il mio personale consiglio è di rivolgerti ad un buon avvocato.
Non rischiare inutilmente ma agisci preventivamente onde evitare conseguenze legali per te e per la tua attività.
Ho scritto un articolo per aiutarti a farlo in maniera semplice e tagliente
LO TROVI QUI
Recensioni negative? Anche l’autore può rimuoverle!
Si catturano più mosche con il miele che con l’aceto, lo sapevi?
Per le recensioni negative il principio è il medesimo: l’autore della recensione su Google ha il potere di poterla cancellare in qualsiasi momento lui voglia, quindi perché non provare a parlarci e a farla cancellare?
Perché non provare a farci un tentativo, ponendosi in maniera comprensiva magari, comprendendo il suo punto di vista o perché non è stato contento del tuo bene o servizio offerto.
Prova anche a venire in contro al cliente scontento magari garantendo una forma di sconto oppure una cena offerta nel caso la tua attività sia un ristorante, trova il modo a te più congeniale per richiedere al cliente di cancellare la recensione, fare un tentativo non costa nulla in fondo hai solo da guadagnarci!
Google può cancellare la recensione ma solo se…
Ovviamente Google può cancellare in qualsiasi momento qualunque recensione negativa tu abbia ricevuto ma solo sulla base di determinate condizioni.
Per poter cancellare una recensione negativa quest’ultima deve aver violato ben precisi criteri stabiliti da Google stesso: incitamento all’odio, spam, se il cliente sta dichiarando il falso oppure non può dimostrare di essere stato realmente tuo cliente.
Questi sono solo alcuni esempi di motivazioni per cui Google provvederà a cancellare le recensioni negative ricevute, in questi casi infatti puoi fare ricorso e segnalare la violazione di determinati criteri ma purtroppo non è assicurato, nonostante tutto, che Google accolga positivamente la tua richiesta e provveda a cancellare le recensioni a te scomode.
Per maggiori informazioni sui criteri e su come fare ricorso, ti lascio qui la pagina info di Google affinché possa aiutarti a capire come muoverti e cosa fare.
Conclusione
Ricevere recensioni negative non è mai bello, ma l’importante è non spaventarsi: può capitare ed anzi può diventare un arma a tuo vantaggio per dare un’idea REALE della tua attività.
Hai mai fatto caso che un profilo Google di sole recensioni positive può sembrare sospetto?
Le recensioni negative possono diventare frecce al tuo arco per dare un’idea reale della tua attività, del tuo profilo Google quindi non andare nel panico ma impara a viverle con serenità.
Ovviamente non devi neppure rimanere con le braccia conserte: dal feedback ricevuto, lavora sodo, impegnati per migliorare e trai il meglio da questa esperienza, sarà solo guadagno per te.
Continua a richiedere recensioni: più ne ricevi, più la media si stabilizzerà su un punteggio elevato. Recensioni positive costanti sono essenziali per migliorare il tuo punteggio sulla pagina Google My Business, un aspetto fondamentale per attirare nuovi clienti e consolidare la tua reputazione online!
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