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Lara Samaha
Lara Samaha

“A me non servono le recensioni”: l’ errore fatale che ti farà perdere fatturato online

Se non hai ben chiaro perché le recensioni siano FONDAMENTALI per il tuo business online: hai un problema! Per risolverlo, leggi questo articolo.

Hai un sito?

Hai una pagina Facebook?

Che dicono i tuoi clienti di te?

Quando inizio la consulenza su un nuovo cliente, queste sono le prime domande da cui devo ripartire per iniziare l’analisi della sua attuale presenza online.

Far (ri)partire le vendite online è un percorso faticoso e lungo, ma oggi vorrei rivedere insieme a te i dubbi più comuni sull’ultima domanda.

Resto veramente basita (ce ne vuole) quando pongo delle domande sulle recensioni.

ESERCIZIO TIME: faccio anche a te che mi stai leggendo in questo momento, una domanda facile-facile:

Hai delle recensioni sul tuo  prodotto servizio ? Le leggi? Rispondi sempre? Che dicono di te i tuoi clienti?

Ricevo le più strane risposte e in tutta onestà le ho appuntate tutte e saranno oggetto di altri articoli di questo blog, ma oggi rivediamo la prima di queste:

 “Nel mio settore non servono le recensioni”

 

wow

Ma veramente?!

errore non chiedere le recensioni

Ecco di cosa parleremo oggi:

Analisi della web reputation

Fai mente locale e pensaci: quando devi fare una qualsiasi azione di acquisto online, cosa verifichi per prima cosa? 

Te lo dico io: la reputazione online dell’azienda da cui vuoi acquistare.

Opinioni sui suoi prodotti, recensioni, reference da altre persone, foto: tutto ciò che possa aiutarti a scegliere e a dire: “Si, questa azienda è affidabile e posso acquistare  in tutta tranquillità”.

Proprio per questo motivo, non appena mi approccio ad un nuovo cliente, per analizzare la sua posizione di partenza, le prime domande che faccio sono:

Hai delle recensioni sul tuo  prodotto servizio ? Le leggi? Rispondi sempre? Che dicono di te i tuoi clienti?

Stai spendendo i tuoi soldi online, senza risultati?
Forse stai sbagliando qualcosa

Risposta frequente (purtroppo): non mi servono le recensioni

Ricevo le più strane risposte e in tutta onestà le ho appuntato tutte e saranno oggetto di altri articoli di questo blog, ma oggi analizziamo la più preoccupante: 

“Nel mio settore non servono le recensioni”

Ora non posso spiegarti a parole cosa succede nel mio cervello , mentre sento queste parole, ma posso fartelo capire con una simpatica immagine:

what 

Sto male.

Te lo dico : questa risposta la vivo malissimo.

Perché le recensioni ti servono (e anche TANTO)

Partiamo dalla base: le recensioni sono uno strumento di marketing POTENTISSIMO e completamente GRATUITO a disposizione di ogni azienda.

Facci caso: ogni volta che stai per fare un acquisto, sia in un negozio fisico o in un negozio online, è molto probabile che tu chieda l’opinione di  qualcun’altro che l’ha già fatto.

Ti sei mai chiesto il perchè?

Perchè consideri autorevole l’opinione della persona a cui hai chiesto il parere.

Online, il discorso è diverso perchè non puoi sempre fare affidamento ad un parere di una persona che conosci.

Se pensi che le recensioni non servano alla tua attività,
Forse stai sbagliando qualcosa

L' arte della persuasione

C’è un bellissimo libro dove puoi approfondire per bene l’argomento. Robert Cialdini, Le Armi della Persuasione (QUI per acquistarlo )

Cialdini afferma che una persona se incerta, prenderà spunto da cosa fanno gli altri e se tante altre persone stanno facendo qualcosa, è bene che faccia anch’io lo stesso.

Allo stesso modo se tante altre persone evitano di fare qualcosa, è bene che nemmeno io lo faccia.

In quanto esseri sociali e tribali, ci preoccupiamo di ciò che gli altri pensano di noi.

E allo stesso modo, il senso di identità e di appartenenza ci spinge a conformarci a ciò che gli altri stanno facendo.

Ci sono altri aspetti interessanti che vengono approfonditi nel libro, che ti consiglio di acquistare.

C’è un passaggio importante che nel libro viene affrontato che va dritto al nostro problema.

Cialdini afferma che ci sono 3 poteri influenzanti per un soggetto che deve fare una scelta:

  • il parere di un esperto, un influencer o una celebrità, avrà un peso maggiore di quello di un utente comune.
  • il parere di molte persone avrà un peso maggiore rispetto al parere di pochi individui.
  • il parere di persone che conosciamo ha un peso (leggermente) maggiore rispetto a quello degli sconosciuti.

Hai idea di quanto queste leve psicologiche siano strumenti potenti da usare nella tua strategia online?

Perché inizierai subito a richiedere le recensioni

Se pensi che nel tuo campo, la storia sia diversa, che per te questo non valga.

Stai facendo un grosso errore.

Se hai un negozio fisico e fino ad oggi hai lavorato BENE  con il passaparola, sappi che per lavorare online il meccanismo è lo stesso: lavori se la gente parla bene di te.

Come fa la gente a parlare di te online?

CON le recensioni!!!

Le recensioni altro non sono che la forma scritta del buon vecchio passaparola, con un raggio d’azione più grande.

Sei ancora sicuro che le recensioni non servono a nulla?!

Se pensi che le recensioni non servano alla tua attività,
Forse stai sbagliando qualcosa