Facebook ads per Hotel: Non funziona se cerchi nuovi clienti

La pubblicità è il pilastro per ogni attività e Hotel, B&B, agriturismi o altre strutture ricettive non fanno eccezione.

Spesso si fraintende lo scopo della pubblicità, credendo che miri solo a generare visualizzazioni, “mi piace” e commenti. La verità è che questi elementi da soli non pagano le bollette: è il passaggio da spettatore a cliente che genera vero valore.

Un errore comune è non considerare la pubblicità come parte integrante del processo di vendita. L’obiettivo reale dovrebbe essere trasformare chi vede la pubblicità in un cliente, rafforzando la sua fiducia nella scelta della vostra struttura per le vacanze.

Dopo queste premesse ti starai sicuramente chiedendo: ma allora perché sostieni che Facebook Ads non è indicato per il mio Hotel o Albergo se il mio intento è proprio avere nuovi clienti?

In quest’articolo vedremo insieme i motivi per cui le pubblicità con Facebook ads non sono ottimali se il tuo obiettivo sono nuovi clienti per il tuo albergo e quali sono le migliori alternative per le tue pubblicità o campagne di sponsorizzazione.

Pubblicità per Hotel: come si compra una vacanza?

A me piace sempre partire dalle basi, dal gradino fondamentale e quindi ti chiedo: con quale criterio i tuoi clienti scelgono le loro vacanze ed i loro Hotel? Sapresti darmi una risposta?

E’ fondamentale, per un’ottima strategia di pubblicità, capire in che modo ragionano i tuoi clienti e quale sia il loro processo di scelta, in questo modo saprai inserire le tue pubblicità nel giusto tempismo.

Per andare in vacanza, chiunque partirà in primis capendo quale sia il budget a sua disposizione, date utili e la sua disponibilità.
Una volta stabilito tutto questo, il cliente deciderà ovviamente dove andare, quindi la destinazione e/o le località che gli piacerebbe visitare.
Scelta la location, si punterà poi al mezzo: treno, macchina, aereo, tutto in base alle disponibilità ed esigenze.

Capire fin da subito l’iter di scelta, il processo di selezione è fondamentale per aiutarti a capire il tempismo: essere cosciente dei passaggi mentali che vengono effettuati di solito è indispensabile per capire dove ed in che maniera deve inserirsi la pubblicità del tuo Hotel affinché tu venga scelto sempre più spesso.

Fai sempre attenzione ai criteri e alle motivazioni che hanno portato i tuoi clienti da te, chiedi ai tuoi clienti, ogni volta che sia possibile, come ti hanno scelto, quale particolarità o dettaglio del tuo Hotel li ha colpiti, ascolta i tuoi clienti: ciò è indispensabile per un’ottima campagna di pubblicità, poiché se non sai il perché non saprai mai su cosa puntare e questo renderà le tue campagne pubblicitarie infruttuose e poco performanti.

Facebook Ads per Hotel: come sceglie l’hotel

Avendo già scelto destinazione, periodo, budget e mezzo di trasporto, ai tuoi clienti non rimane che una cosa da scegliere: l’alloggio!

Come abbiamo potuto notare la selezione dell’hotel in cui pernottare è praticamente una delle ultime scelte che i tuoi clienti fanno nella pianificazione delle loro vacanze ed a questo punto l’impatto della pubblicità che ti viene fornita da strumenti come Facebook ads viene fortemente limitata.

Facebook ads purtroppo si inserisce in uno degli ultimi punti, la scelta dell’hotel o dell’alloggio, quindi in una fase avanzata e tardiva della programmazione delle vacanze: nel momento in cui Facebook Ads farà partire la pubblicità del tuo Hotel, il cliente potrebbe già aver altre opzioni in mente o addirittura preferire altre piattaforme o siti di recensione che gli permetteranno una comparazione più ampia di prezzi e strutture.

Infondo anche tu, messo davanti ad una scelta di più hotel, sceglierai sempre in base a due importantissime variabili: PREZZO, RECENSIONI e la PERCEZIONE che le immagini danno della tua struttura .

3 fattori CRUCIALI per la scelta dell’hotel senza giri di parole

Le decisioni dei viaggiatori nella scelta dell’hotel sono infatti guidate principalmente da tre fattori cruciali: prezzo, recensioni e percezione visiva della struttura. Vediamoli nel dettaglio:

Prezzo: Il costo è spesso il primo filtro che i potenziali ospiti applicano. Deve essere competitivo e proporzionato ai servizi offerti. Un prezzo troppo alto può scoraggiare immediatamente, mentre uno troppo basso potrebbe sollevare dubbi sulla qualità. L’equilibrio è fondamentale per attirare l’attenzione senza compromettere la percezione di valore.

Recensioni: Nell’era digitale, le opinioni degli altri ospiti sono diventate cruciali. Le recensioni forniscono una prospettiva autentica e imparziale sull’esperienza di soggiorno. Gli utenti tendono a fidarsi più delle esperienze reali di altri viaggiatori che delle descrizioni fornite dall’hotel stesso. Recensioni positive possono essere il fattore decisivo nella scelta finale.

Percezione visiva: Le immagini della struttura sono la “vetrina” virtuale dell’hotel. Foto di alta qualità che mostrano camere, aree comuni, servizi e caratteristiche uniche della struttura possono creare un forte impatto emotivo. Una presentazione visiva accattivante può suscitare il desiderio di vivere l’esperienza mostrata, influenzando significativamente la decisione finale.

L’interazione di questi tre elementi crea la base per la decisione del potenziale cliente:

• Un prezzo allettante attira l’attenzione iniziale.
• Le recensioni positive confermano la qualità e l’affidabilità della struttura.
• Le immagini accattivanti creano un desiderio emotivo di vivere l’esperienza.

È importante notare che questi fattori si influenzano a vicenda. Un prezzo elevato può essere giustificato da recensioni eccellenti e immagini che mostrano un lusso evidente. Al contrario, un prezzo basso con recensioni mediocri potrebbe non essere sufficiente, nonostante foto attraenti.

Per questo motivo, una strategia di marketing efficace per un hotel dovrebbe concentrarsi su:

• Una politica di prezzi ben ponderata e competitiva.
• L’incoraggiamento attivo di recensioni positive da parte degli ospiti soddisfatti.
• Investimenti in fotografia professionale e presentazione visiva della struttura.

Considerando questi aspetti, diventa chiaro perché piattaforme come Facebook Ads, che si concentrano principalmente sulla visibilità, potrebbero non essere la scelta ottimale per promuovere un hotel. Piattaforme che integrano prezzo, recensioni e immagini in modo più diretto potrebbero risultare più efficaci nel processo decisionale dei potenziali clienti.

Facebook Ads per hotel? Nah… Ecco due ( e più) Altri Canali più performanti

Per promuovere il tuo Hotel è molto più efficace diversificare su altri canali.

Ci sono sorgenti di traffico di persone che attivamente stanno cercando un alloggio che rispondano meglio di Facebook ads, alle esigenze dei tuoi clienti nelle fasi finali del loro processo di acquisto.

Se cerchi sul sul web, nel tempo, ne sono nate tra le più disparate, ma per mia esperienza io ripartirei a sponsorizzare la tua struttura ricettiva su:

• OTA (Online Travel Agencies): Siti come Booking.com o Expedia, dove intercetti viaggiatori già cercano alloggi specifici nella destinazione scelta, avendo accesso fin da subito a prezzi, recensioni e, come nel caso di Expedia, anche pacchetti in cui sarà anche compreso oltre al pernottamento, il viaggio in un’unica soluzione per la gioia e comodità del cliente.
• Google Ads: Pubblicità mirata basata su ricerche specifiche per hotel nella tua località, attraverso un’analisi per parole chiave e traffico dati, rispetto alle Facebook ads, le Google ads hanno il pregio di inserirsi fin dalle prime fasi di ricerca del cliente, conquistando la sua attenzione fin da subito.

Le OTA sono Ads efficaci per Alberghi

Quali sono i diversi vantaggi sia per i viaggiatori che per le strutture ricettive:

Ricerca mirata: I viaggiatori che utilizzano questi siti sono già nella fase di decisione, cercando specificamente alloggi in una determinata destinazione. Questo significa che sono potenziali clienti con un’alta intenzione d’acquisto.

Confronto immediato: Le OTA consentono ai clienti di confrontare facilmente prezzi, caratteristiche e recensioni di diverse strutture su un’unica piattaforma. Offrono un’esperienza d’acquisto incredibilmente semplice, completa e rapida. (Puoi dire lo stesso del tuo sito?) Questo rende il processo decisionale più agevole e aumenta significativamente le possibilità di prenotazione.

Pacchetti completi: molte di queste piattaforme offrono pacchetti che includono alloggio e trasporto. Questa soluzione “tutto in uno” è molto attraente per molti viaggiatori che cercano comodità e semplicità nella pianificazione.

Visibilità per le strutture: Le OTA offrono alle strutture ricettive una vetrina globale, raggiungendo un pubblico molto più ampio di quanto potrebbero fare da sole.

Sistema di recensioni integrato e verificato: Su Booking.com, solo gli ospiti che hanno effettivamente soggiornato e prenotato attraverso il sito possono scrivere una recensione. Questa verifica delle recensioni è una leva persuasiva potentissima, rendendole estremamente preziose per i potenziali clienti e influenzando in modo significativo le loro decisioni di prenotazione.

Gestione flessibile: Le strutture possono gestire la propria disponibilità e tariffe in tempo reale, adattandosi rapidamente alle fluttuazioni del mercato.

Confrontando questo approccio con la pubblicità su piattaforme come Facebook Ads, emerge chiaramente perché le OTA possano essere più efficaci per attirare prenotazioni:

• Intenzione d’acquisto: Gli utenti su OTA sono già intenzionati a prenotare, mentre su Facebook potrebbero essere in una fase molto precedente del processo decisionale.
• Informazioni complete: Le OTA forniscono immediatamente tutte le informazioni cruciali (prezzo, disponibilità, recensioni, foto) in un formato standardizzato e facilmente confrontabile.
• Conversione diretta: Su una OTA, il cliente può passare direttamente dalla ricerca alla prenotazione, mentre una pubblicità su Facebook richiederebbe più passaggi.

Tuttavia, è importante notare che una strategia di marketing equilibrata potrebbe includere sia la presenza su OTA che l’uso mirato di altri canali pubblicitari. Facebook Ads, per esempio, potrebbe essere utile per aumentare la consapevolezza del brand o promuovere offerte speciali locali, ma SPOILER … lo vedremo tra poco.

Concentrare gli sforzi sulle OTA può offrire un ritorno sull’investimento più diretto e misurabile rispetto a forme di pubblicità più generiche, soprattutto quando l’obiettivo principale è aumentare le prenotazioni nel breve termine.

Ecco i Vantaggi di Google Ads per le strutture ricettive

Ricerca mirata: Google Ads si basa sulle ricerche attive degli utenti. Quando qualcuno cerca “hotel a [tua località]“, il tuo annuncio può apparire immediatamente, intercettando un intenzione d’acquisto specifica e immediata.

Fase iniziale del processo di acquisto: Come hai notato, Google Ads intercetta i potenziali clienti nelle prime fasi della loro ricerca. Questo permette di influenzare la decisione fin dall’inizio, prima che il cliente abbia formato preferenze o sia stato influenzato dalla concorrenza.

Analisi delle parole chiave: Google Ads offre strumenti sofisticati per l’analisi delle parole chiave, permettendo di capire esattamente cosa cercano i potenziali clienti e di adattare gli annunci di conseguenza.

Intento d’acquisto elevato = più vicino all’acquisto: Chi cerca un hotel su Google ha spesso un’intenzione d’acquisto più alta rispetto a chi naviga sui social media, dove l’attenzione è più dispersiva.

Versatilità degli annunci: Google Ads permette di creare diversi tipi di annunci (testo, immagini, video) che possono apparire nei risultati di ricerca, su YouTube, su siti partner di Google, ecc.

Geo-targeting preciso: Puoi mostrare i tuoi annunci solo a persone in specifiche aree geografiche, particolarmente utile per hotel che mirano a attrarre clienti da determinate regioni.

Google Ads ha il vantaggio di intercettare un’ intenzione d’acquisto specifica. Su Facebook, potresti raggiungere persone interessate ai viaggi, ma su Google raggiungi persone che stanno attivamente cercando un hotel nella tua zona.

Strategia integrata: Una strategia di marketing efficace potrebbe includere entrambe le piattaforme: usa Google Ads per catturare chi è già in fase di ricerca attiva, usa Facebook Ads invece per creare consapevolezza del brand e raggiungere potenziali clienti prima che inizino la ricerca attiva.

In conclusione, Google Ads offre un approccio più diretto e mirato per le strutture ricettive, con il potenziale di generare prenotazioni immediate da parte di chi è già intenzionato a soggiornare nella tua area. La sua capacità di intercettare l’intenzione d’acquisto nelle prime fasi della ricerca lo rende uno strumento particolarmente efficace per aumentare le prenotazioni dirette.

Facebook Ads per hotel: le dovute eccezioni

Facebook e Instagram ads non sono comunque da buttare ma anzi possono risultare molto performanti nelle campagne di Retargeting: ovvero annunci mirati a chi ha già visitato il sito web del tuo Hotel oppure abbia dimostrato interesse per la città dove vivi.

Se la tua strategia di Marketing per il tuo Hotel comprende ad esempio Day Use ( offerte per soggiorni giornalieri) per clienti locali, oppure promozioni per anniversari o eventi speciali, Facebook ads fa davvero al caso tuo!

Stai cercando di massimizzare il ritorno sui tuoi investimenti pubblicitari per il tuo hotel? Lascia che ti guidi verso la strategia più efficace per la tua struttura.

Mentre le Facebook Ads possono aumentare la visibilità del tuo brand e mantenere un legame con i clienti esistenti, ci sono strumenti più potenti per acquisire nuovi ospiti e incrementare realmente le tue prenotazioni.

Immagina di poter intercettare i viaggiatori proprio nel momento in cui stanno cercando un alloggio nella tua zona. Con le giuste strategie su piattaforme come Google Ads e OTA, puoi trasformare quei clic in prenotazioni concrete, ottenendo un ritorno sull’investimento misurabile e significativo.

Non sprecare più tempo e risorse in campagne che non portano risultati tangibili, è il momento di concentrarsi su strumenti che accompagnano il cliente lungo tutto il percorso decisionale, dalla ricerca iniziale alla prenotazione finale.

Il tuo hotel merita di brillare e se le tue stanze restano vuote nonostante i tuoi sforzi, è ora di cambiare approccio. Ogni giorno senza la giusta strategia è una potenziale prenotazione persa.

Non lasciare che la concorrenza ti superi: contattami oggi stesso per una consulenza personalizzata! Insieme analizzeremo la tua situazione specifica e svilupperemo un piano su misura per massimizzare l’occupazione del tuo hotel!

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