I dati dei tuoi clienti al servizio del tuo email marketing
Hai un database dei tuoi clienti con informazioni personali e di contatto, ma sai anche quante volte hanno acquistato, quali sono le loro preferenze, come per esempio il periodo di acquisto? Bene.
Se non tieni traccia delle informazioni dei tuoi clienti ti invito a rimediare, perché la mancanza di questi dati ti sta facendo perdere fatturato.
Qui ti spiego come puoi sfruttare al massimo il tuo database dei tuoi clienti per far crescere la tua attività, attraverso l’email marketing, il crm, la segmentazione del pubblico e altre strategie che ti permettono di essere il padrone del destino del tuo business.
Crea campagne di email marketing
Con i dati che possiedi, immagino in modo organizzato e automatizzato grazie ad un CRM, puoi fare acquisizione a costo praticamente zero facendo campagne di email marketing.
In base ai dati dei tuoi clienti puoi generare campagne di email marketing personalizzate, per un’esperienza unica per ciascuno dei tuoi clienti.
Se ti metti nei panni del tuo cliente, sai bene anche tu quanto sia frustrante sentirsi solo un numero o un nome in più sulla lista.
Quindi, oggi più che mai, devi ripensare al tuo cliente come ad una persona da coccolare con offerte personalizzate, modellate in modo sartoriale sulle sue esigenze e preferenze.
Il segreto è nei dati e per avere le informazioni da utilizzare devi gestire il tuo CRM.
Gestisci il CRM
Se vuoi stimolare al riacquisto il tuo cliente, proporre offerte irresistibili, sapere esattamente qual è il momento giusto per farti sentire, allora devi imparare a gestire il CRM.
Cos’è il CRM?
Il CRM è uno strumento che ti permette di gestire in modo automatizzato la relazione con il tuo cliente.
È un vero e proprio tesoriere con all’interno tutte le informazioni preziose del tuo cliente: quando ha acquistato, quanto ha speso, i suoi dati di contatto, il life time value, ecc.
Se vuoi mettere in pratica le strategie di marketing, devi partire dai dati.
È inutile fare campagne pubblicitarie sui social e sui motori di ricerca, fare email marketing, conoscere il CPM Youtube e Adwords, se poi non riesci a padroneggiare i dati di partenza del tuo business: i tuoi clienti.
È solo conoscendo queste informazioni e gestendo il CRM che puoi strutturare tutto il resto.
Il CRM ti dà le fondamenta del tuo business.
Dividi il tuo database: segmentazione pubblico
Alcuni dati sono più importanti di altri.
Probabilmente tieni già traccia di quali sono i prodotti o servizi più apprezzati dai tuoi clienti.
Il tuo database clienti però ti può portare molto di più.
Se hai un database costruito in modo strategico, con un elenco completo di chi ha acquistato il prodotto puoi suddividere i clienti, cioè fare la segmentazione del pubblico in modo da fornire soluzioni su misura del tuo cliente.
Perché la segmentazione del pubblico è utile?
Perché le strategie personalizzate su misura del singolo segmento clienti sono più efficaci.
Ti portano più fatturato, detto in soldoni.
Non tutti i clienti sono uguali.
Ognuno di loro ha bisogni differenti, con esigenze e desideri che non devi prendere sotto gamba.
Ci sono alcuni criteri di segmentazione pubblico che possono tornarti utili, dipende molto anche dal tipo di prodotto che offri e chi sei.
Se la tua azienda ha diverse sedi, sarà molto importante per te conoscere la dislocazione geografica dei tuoi clienti.
Uno dei criteri più importanti è quello demografico, cioè età, sesso, professione, gruppo socioeconomico di appartenenza, perché con il suo variare, varia anche l’approccio all’acquisto, le preferenze, le necessità.
Devi poi sapere se il tuo cliente è un cliente storico o un cliente nuovo.
Quanto ha già speso da te? Ogni quanto acquista da te?
Queste informazioni sono oro colato per la fidelizzazione.
La strategia di marketing viene decisa in base al criterio che utilizzi per suddividere i tuoi clienti.
Non puoi proporre tutti i tuoi prodotti o servizi a tutti.
Per esempio se proponi un’offerta per una vacanza durante l’anno scolastico la devi indirizzare al pubblico giusto, non alle famiglie con bambini in età scolare, ma magari alle coppie giovani che vogliono staccare dal tran tran quotidiano.
Questo ti aiuta a risparmiare sulle campagne pubblicitarie e di coinvolgere il pubblico giusto per il prodotto che offri attraverso un email marketing studiato nei minimi dettagli.
Personalizza l’esperienza utente
Uno dei modi più efficaci per sfruttare il tuo database clienti è quello di personalizzare al massimo l’esperienza utente, creando sequenze specifiche di email marketing.
L’approccio personalizzato, sfruttando i dati che già possiedi ti permette di creare un approccio sartoriale e di far sentire il tuo cliente a casa, nel posto giusto, dove sa che troverà prodotti e servizi che risuonano con lui.
Per raggiungere questo obiettivo non puoi più fare sequenze di email marketing che non tengano conto della persona alla quale ti stai rivolgendo.
Creare sequenze specifiche ti permette non solo di aumentare le vendite nell’immediato, ma ti garantisce la differenziazione rispetto ai competitor e la creazione del tuo brand, in modo da restare sempre nella mente del tuo cliente.
Quando conquisti la mente del tuo cliente hai vinto davvero.
Quindi personalizza sempre l’esperienza del tuo utente, fai che quando legga una tua mail esclami: mi sta leggendo dentro!
Non stai vendendo prodotti, ma stai costruendo relazioni.
Fai analisi delle campagne pubblicitarie per un miglioramento continuo
Qualunque sia la campagna che conduci assicurati sempre di fare l’analisi dei dati che emergono.
Che siano campagne su Facebook, Google Ads o l’email marketing, l’analisi delle campagne pubblicitarie ti daranno dati preziosi per la tua crescita.
Le informazioni sul tuo pubblico che emergono dalle campagne Facebook e dall’email marketing puoi sfruttarle per migliorare le azioni successive e avere performance più profittevoli.
La chiave è nei dati, sempre.
Non ci sono trucchi o scorciatoie, tutta la tua attività online deve essere un test per permetterti il miglioramento continuo.
Decidi una volta per tutte di sfruttare il tuo database clienti per far crescere il tuo business.
