Come fare pubblicità online gratis: cura la reputazione

Si può fare pubblicità online GRATIS! Si e non ti sto assolutamente prendendo in giro: questa tipologia di pubblicità è ottenibile con poche accortezze e attenzioni alla propria reputazione online, ma spesso si sottovalutano proprio perché gratuite.

In questo articolo voglio spiegare per bene, perché il passaparola o meglio la reputazione online è uno strumento indispensabile per il successo di tutte le tue pubblicità.

Scopriremo anche perché è così importante creare questa reputazione, focalizzandoci sulla gestione delle recensioni e quali siano le regole per rispondere in maniera corretta ai vari commenti online.

Vedremo anche come incentivare il meccanismo del passaparola: i cosidetti i micro influencer e la loro efficacia come forma gratis di pubblicità anche online.

Detto ciò, iniziamo subito!

Reputazione online: cos’è?

La digital reputation o reputazione online è tutto quello che online compone la percezione che gli utenti hanno del tuo brand.

Questa percezione si crea da ciò che viene detto e condiviso sul web, quindi contenuti, post, commenti degli utenti, valutazioni dei tuoi clienti e condivisioni.

Le persone interessate ad un brand, prima di acquistare, fanno delle indagini online, leggono opinioni, visitano le pagine social e chiedono informazioni anche sotto i tuoi commenti.

In altre parole cercano di creare nella loro mente un giudizio su di te, la tua azienda che od un qualcosa che ha colpito la loro attenzione.

Gestire la propria reputazione online vuol dire conoscere ( e padroneggiare) le dinamiche di creazione e diffusione dei contenuti online del proprio brand.

Come è possibile farlo? Tramite un’analisi del traffico online ed in particolar modo tramite un’analisi social.

Reputazione online: perché è cosi importante

Cosa dicono del mio brand sui social? Che dice il web quando parla del mio brand?

Devi scoprire come ti percepisce il pubblico e per farlo esiste fortunatamente un concetto base fondamentale.

Concetto BASE: l’opinione che il pubblico ha del tuo brand si basa sulla fiducia che trasmetti.

La fiducia può essere dimostrata soprattutto grazie all’opinione delle persone che già ti conoscono.

Ecco come diventa importante per un’azienda a questo punto avere una web reputation SUPER.

Riflettiamoci insieme: l’utente per compiere un’azione, che sia l’acquisto di un prodotto o di un servizio, ha bisogno di fidarsi!

Quante volte hai comprato in un negozio che ti era stato caldamente suggerito da un amico? Oppure hai mai fatto caso a quanto ci affidiamo al parere di un conoscente per decidere a quale avvocato, dentista o architetto rivolgerci?

La web reputation è esattamente questo: la valutazione analitica dell’insieme di tutte le informazioni presenti sul web, su Google e sui social.

Pubblicità gratis all’ennesima potenza e con un raggio di azione potenzialmente sconfinato.

Diventa quindi fondamentale sapere gestire tutti i contenuti collegati al tuo brand e non sprecare il loro estremo potenziale.

Reputazione online: come rispondere correttamente alle recensioni

La reputazione online massima è sicuramente la recensione!

La riprova sociale per eccellenza è un fattore cruciale per il successo del tuo brand e la buona riuscita della tua pubblicità online.

Aumentare il loro numero deve essere un imperativo categorico per la tua strategia di marketing e non bisogna ignorare, data la tua estrema rilevanza, il saper rispondere alle recensioni.

Esistono delle tecniche precise per rispondere correttamente alle recensioni degli utenti, soprattutto ed anche a quelle negative.

Ecco due regole semplici, da seguire sempre.

Prima regola: avere un atteggiamento sempre pacato e proattivo, soprattutto in risposta ad una critica anche se espressa in modo non troppo elegante o palesemente falsa.

Piuttosto cerca di cogliere il lato positivo o meglio costruttivo del commento anche se si trattasse di un’offesa.

Non sempre le recensioni negative sono fatte con intento malizioso ma riconosci i tuoi punti deboli, migliorali e mostra interesse a fare sempre meglio.

L’utente che legge la tua risposta rimarrà colpito dal tuo modo di interfacciarti con chi ha mancato di rispetto alla tua attività.

Seconda regola: non perdere MAI le staffe.

Non essere mai offensivo, sia nei contenuti che nella forma, non utilizzare il sarcasmo.

Per saper gestire il cliente insoddisfatto devi necessariamente raccogliere ed accogliere il feedback.

Che cosa intendo? Mostra interesse all’obiezione portata dal cliente e impegnati a ringraziare i commenti positivi della recensione.

Mostrati aperto al dialogo ed ad accogliere la critica, invitando il cliente a tornare e verificare che tutto sia stato sistemato secondo i suoi suggerimenti, ma ovviamente questa parte la riserviamo a quelle recensioni la cui critica sia stata costruttiva ed onesta.

Facciamo un esempio: un cliente del tuo ristorante lascia una recensione di questo tipo.

“Location affascinante, porzioni abbondanti, il cameriere era distratto e sfuggiva lo sguardo, servizio discutibile e parcheggio inesistente”

Il saper rispondere ad una recensione suggerisce di rispondere in questo modo:

“Ci fa molto piacere che abbiate apprezzato la location alla quale dedichiamo molta cura. Ci tengo a ringraziarvi anche per aver notato che, oltre alla qualità dei nostri prodotti selezionati provenienti solo da fornitori locali, le nostre porzioni sono adeguate perché riteniamo che la convivialità voglia anche dire uscire da un locale soddisfatti! Ci dispiace molto aver percepito insoddisfazione per il nostro servizio, il nostro staff è con noi da tanto tempo ed i ragazzi che lo compongono mettono tanta passione in quello che fanno. La sera in cui avete cenato nel nostro locale la sala era al completo, ma questa non è una motivazione valida per non coccolare adeguatamente i nostri clienti, per questo motivo vi invitiamo a tornare da noi per mostrarvi quanto ci teniamo a farvi sentire i benvenuti, magari anche durante la settimana, quando ci sono meno persone sedute a tavola. Per quanto riguarda il parcheggio, come accennavo poco fa, la sera in oggetto il locale era al completo e probabilmente il nostro ampio parcheggio era pieno, ma poco più avanti, circa 150 metri lungo la strada, sulla sinistra, c’è un altro parcheggio pubblico facilmente accessibile con posti sempre disponibili”.

Questa risposta fa percepire all’utente la tua cortesia e la disponibilità al dialogo ed inoltre ti permetterà di mettere ancora di più in risalto i punti di forza che la stessa recensione aveva lasciato trasparire.

Ricordati che essere poco cortesi e disponibili a chi ci critica non ha mai un buon effetto su chi legge.

Aspetto molto importante è quello di abbattere le obiezioni dal vivo, ovviamente questo vale in caso di attività in cui è possibile farlo.

Mi spiego subito: sei il proprietario di un ristorante e chiedi ai tuoi clienti com’è andata la serata, se sono stati a loro agio, se le proposte tra i dessert erano di loro gradimento. Qualora ci fossero delle critiche, prova a risolverle istantaneamente, in maniera cordiale e proattiva.

Sii sempre disponibile al dialogo e rapido nella risoluzione, questo non solo verrà gradito dai tuoi clienti ma aumenterà l’immagine di professionalità e serietà che ognuno di noi vuole per la sua attività.

Reputazione online: incentiva il passaparola

L’aumento della reputazione online avviene principalmente incentivando il passaparola.

Quand’ è stata l’ultima volta in cui hai chiacchierato con un tuo cliente, magari per chiedere un parare o semplicemente per conoscere la sua opinione in merito ad un tuo nuovo servizio o prodotto?

Non ti nascondere dietro a scuse del tipo ”Non ho tempo!” oppure ”Non voglio disturbare!”.

Se il cliente si è trovato bene con te, trova sempre un modo per spingerlo a suggerire la tua attività ai suoi amici o conoscenti, in modo da trasformare quel cliente soddisfatto in un vero e proprio “influencer” per la sua cerchia.

Un piccolo gesto ed ecco fatto: basta davvero poco per far aumentare la brand reputation.

In caso tu non lo stia già facendo, organizzati per iniziare a farlo il più presto possibile ed istruisci adeguatamente i tuoi collaboratori in merito.

Il meccanismo del passaparola è esponenziale, non si limita esclusivamente ad amici e parenti, ma può estendersi anche alle recensioni online, che come abbiamo detto sono fondamentali, o anche hai tag o le menzioni su social, infondo nel tuo locale può entrare chiunque e chissà, magari anche qualche influencer.

Quando si parla influencer, vengono spesso in mente nomi blasonati e famosissimi, ma non c’è bisogno di disturbare Chiara Ferragni per questo, basta semplicemente un tuo cliente felice e soddisfatto dall’averti scelto.

Si possono invece “ingaggiare” i nostri clienti più soddisfatti allo scopo di entrare in contatto con il loro pubblico, ovvero i micro influencer.

Il micro influencer può essere chiunque! Qualsiasi persona che, con tempo e fiducia, ha conquistato amici e conoscenti ed ormai si fidano dei suoi pareri e consigli.

Cosa rende un micro influencer un’arma incredibile? E’ gratis! Devi solo dare il tuo meglio con il tuo lavoro e puntare ad avere quanti più clienti soddisfatti.

Come fare pubblicità online gratis: migliorare reputazione online + VIDEO spiegone

In questo articolo abbiamo evidenziato quanto sia importante fare un’analisi della propria reputazione online, quanto sia fondamentale per capire come il nostro prodotto servizio viene percepito dal pubblico.

Questo aspetto è strettamente legato alla fiducia che il brand trasmette alle persone che ancora non lo conoscono e diventa essenziale, per avere una pubblicità web efficace, avere un’ottima web reputation POWER.

La prima attività da fare per ottenerla è sicuramente quella di gestire efficacemente le recensioni degli utenti ed insieme abbiamo visto le due regole fondamentali per poter rispondere efficacemente: essere proattivi e mai offensivi.

Un’altra pratica da fare per migliorare la reputazione online consiste anche nell’ incentivare il passaparola tramite influencer o micro influencer.

Ed in chiusura, permettimi la domanda: avevi pensato che si potesse fare pubblicità online in questa maniera? No?

Allora vuol dire che forse ci sono un sacco di possibilità per aumentare l’efficacia della tua pubblicità online che non stai considerando: contattami QUI ed insieme valuteremo tutte le migliori opzioni per far impennare il tuo business!