Come eliminare recensioni su Google

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Introduzione

Le recensioni su Google sono un elemento chiave per la reputazione ed il successo della tua azienda ed il tuo brand. Esse esprimono il parere diretto del cliente su un tuo prodotto o servizio, ma se sei qui vorrà dire che ti starai chiedendo: esiste un modo per eliminare una recensione negativa su Google?
Poter eliminare una recensione negativa è un procedimento molto semplice: basta fare un reclamo o una richiesta direttamente a Google.
Prima di procedere in questo senso, bisogna innanzitutto controllare se quest’ultima sia in contrasto con le norme d’uso del servizio.
Tali norme sono una serie di criteri grazie ai quali Google ha la possibilità di verificare se la recensione non rispecchi il reale parere del cliente, ma invece sia stata creata per arrecare un danno alla tua azienda e/o contenga informazioni non reali.
Per questo è molto importante, prima di inviare una segnalazione in merito, assicurarsi che vi sia effettivamente una violazione del regolamento.

Come eliminare recensioni su Google

Come già anticipato, non è sempre possibile eliminare recensioni su Google, ma ci sono alcune circostanze in cui è possibile la rimozione.

Vediamo insieme i criteri secondo cui si può richiedere la cancellazione di una recensione negativa.

Recensioni che violano le linee guida di Google

Google, come ogni piattaforma in questo settore, ha linee guida ben precise sulle recensioni consentite, questo per dare a te e alla tua azienda gli strumenti necessari per difenderti da questa forma di attacchi ed eliminarle.
E’ importante, quindi, avere ben presente i criteri per i quali puoi appellarti e richiedere l’eliminazione, alcuni dei quali sono:

Linguaggio offensivo o inappropriato.
Contenuti spam o pubblicitari.
Recensioni non pertinenti all’esperienza del cliente o non reali: tue informazioni personali oppure accuse inventate per esempio.

Questi sono alcuni dei criteri più comuni, ma se vuoi approfondire la politica di Google in merito, ecco a te un link utile che saprà approfondire i tuoi dubbi e domande.

Cerchi una guida che ti aiuti a rispondere al meglio alle recensioni del tuo e-commerce? la puoi trovare qui

Come segnalare una recensione inappropriata

Chiariti i criteri, passiamo al lato pratico: i passaggi da seguire per poter eliminare una recensione negativa su Google.
Sono facili e molto intuitivi ma dividiamoli per dispositivo:

Come segnalare una recensione inappropriata da Google Play – Android:

Su dispositivi Android, puoi segnalare la recensione inappropriata e da eliminare tramite Google Maps oppure Ricerca Google, vediamo presto come:

Segnalare una recensione in Google Maps:

• Innanzitutto apri l’app Google Maps sul tuo telefono o tablet Android.
• Per aprire il profilo della tua attività, tocca Attività in basso a destra.
• Tocca Recensioni.
• Trova la recensione da segnalare.
• Per segnalare una recensione: tocca Altro e subito dopo Segnala recensione.

Segnalare una recensione in Ricerca Google

• Sul tuo telefono o tablet Android, vai su Google.
• Trova il profilo della tua attività.
• Tocca Recensioni.
• Trova la recensione da segnalare.
• Tocca Altro e poi Segnala recensione.

Come segnalare una recensione inappropriata da app iOs

Dopo i dispositivi Android, passiamo a spiegarti come eliminare una recensione negativa dal tuo Iphone o Ipad, il procedimento è molto simile al precedente e molto semplice, vediamolo insieme:

Segnalare una recensione in Google Maps

• Apri l’app Google Maps sul tuo iPhone o iPad.
• Per aprire il profilo dell’attività, tocca Attività in basso a destra.
• Tocca Recensioni.
• Trova la recensione da segnalare.
• Per segnalare una recensione: tocca Altro e Segnala recensione.

Segnalare una recensione in Ricerca Google

• Sul tuo iPhone o iPad, vai su Google.
• Trova il profilo dell’attività.
• Tocca Recensioni.
• Trova la recensione da segnalare.
• Tocca Altro e Segnala recensione.

Attenzione: una volta intrapreso questo procedimento, Google può impiegare anche diversi giorni per verificare che la recensione negativa violi i suoi criteri e provveda, successivamente, alla sua rimozione quindi: PAZIENTA mi raccomando!

Per maggiori informazioni e approfondimenti, puoi controllare la pagina apposita di Google che trovi qui.

E se Google non fa nulla: rivolgiti ad un Avvocato

Purtroppo i procedimenti e, soprattutto, i criteri non sono perfetti e può succedere che la risposta di Google possa essere anche negativa in questo senso.
Cosa fare in questi casi? Il mio consiglio è di agire secondo vie legali trascinando in tribunale Google stessa, poiché, non eliminando la recensione, ti ha provocato un danno sia economico sia d’immagine ed è giusto chiedere un risarcimento.
In caso di inadempienza di Google alla tua richiesta, è consigliato rivolgersi ad un avvocato o ad un ufficio legare e far valere le tue pretese. Facendo ciò, sarà possibile, per te, dare il giusto peso alla tua rivendicazione e spingere Google, seppur in sede legale, a rispondere e/o a farsi carico delle conseguenze.

Conclusioni

Le recensioni su Google sono il biglietto da visita della tua azienda, la tua immagine ai tuoi possibili clienti online, saperle gestire in modo efficace è un tuo onere e onore per ottenere un’ottima reputazione e per fornire un’esperienza positiva e soddisfacente ai tuoi clienti.
Purtroppo non tutte le recensioni su Google possono essere eliminate ed è giusto impegnarsi a segnalare quelle che violano le linee guida della piattaforma richiedendone l’eliminazione.
Ricorda: la trasparenza e la riservatezza sono fondamentali nella buona gestione del tuo e-commerce e delle tue recensioni online.

Se vuoi una consulenza su come creare o migliorare la pubblicità online per la tua azienda o e-commerce, contattami pure qui, sarò lieta di aiutarti e intraprendere una collaborazione insieme.

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