La concorrenza è una parte normale e sana del mercato. Spero sia anche una fonte di motivazione per migliorare costantemente i tuoi prodotti e servizi, per offrire un’esperienza migliore ai tuoi clienti.
Tuttavia, mi piace pensare di poter agire in modo etico e legale nell’affrontare la concorrenza. Abbiamo visto in questo articolo che comprare le parole chiavi ti espone a inutili rischi legali.
Oggi ti racconto due sfumature di questo aspetto e poi vediamo diversi esempi pratici di attacco alla concorrenza secondo questo ordine.
Rispetta l’intento di ricerca dell’utente
Siamo tutti d’accordo che un utente ha un intento quando:
- digita una frase o domanda sul motore di ricerca
- vede la pagina dei risultati di ricerca interno al sito
- fa clic su un risultato della pagina dei risultati di ricerca
Parte del mio lavoro consiste nel far comparire il risultato di ricerca più PERTINENTE al servizio o prodotto che sto sponsorizzando, per avere maggiore possibilità di avere traffico più qualificato.
Adesso per esempio sto pubblicizzando un ecommerce che vende prodotti natalizi. Se un utente cerca presepi napoletani, uscirà molto probabilmente una mia inserzione.
Quando un cliente mi chiede di comprare nome prodotto + nome competitor , non comprendo la motivazione, ma ragioniamo insieme.
Se io cerco presepe napoletano + nome competitor, sto cercando attivamente e consapevolmente cercando quel brand di presepe napoletano, no?
Quante speranze ho di poter catturare la sua attenzione? Funziona questo modo di cannibalizzare la concorrenza? Nella mia esperienza no, anzi butti solo budget.
Definiamo davvero l’attacco alla concorrenza
Nella letteratura ci sono tantissimi libri che hanno parlato di concorrenza, non voglio incagliarmi in mirabolanti excursus storici.
Un volume in particolare ha cambiato il mio modo di vedere la concorrenza: La guerra del marketing di Al Ries eJack Trout.
Morte tua, vita mia. Il concetto è un po ‘quello.
Il marketing è una guerra dove il nemico sono i concorrenti, e il cliente è l’obiettivo da conquistare”. Una sentenza rivoluzionaria quando nel 1986 Ries e Trout pubblicarono la prima edizione di questo volume.
La focalizzazione da sola è insufficiente a sbaragliare la concorrenza: è importante avere una strategia che ci permetta di capire quale concorrente affrontare e in quale misura farlo.
Per gli autori, ogni azienda ha una strategia adatta ad affrontare il leader di mercato con una strategia difensiva. Di base, il concetto di leadership si concretizza nell’ occuparsi a dettare le regole del gioco, a innovare sempre e a tenere a bada i concorrenti : neutralizzando meglio acquisendo le loro innovazioni.
A seguire per le aziende che competono ma seguono il leader, la strategia offensiva prevede un attacco su una debolezza nel suo punto forte e attaccarlo, non in un suo punto debole.
Per tutte le altre, la strategia da perseguire viene definita guerriglia. Si parla di piccole nicchie, chi lavora in mercato locale o regionale, iperfocalizzazione o specializzazione, dove tutte le risorse vanno dirottate sul concetto di tattica.
Come posso davvero affrontare i miei concorrenti
Ok, Lara tutto bellissimo. Ma come affronti la concorrenza tu?
3 modi efficaci per affrontare la concorrenza online
Risposta secca: Migliorare i propri prodotti o servizi e assicurati di offrire un valore aggiunto per i clienti attraverso l’innovazione e l’eccellenza nella qualità del prodotto o del servizio.
Eh grazie al ca@@o!
Aspetta, lasciami dire.
Ascoltare un cliente non vuol dire solo star a sentire ciò che ha da dire, ma significa prendere atto delle SUE esigenze, dei suggerimenti per quanto riguarda i miglioramenti del servizio, le criticità e i punti migliorabili, ecc.
Dunque, al fine di creare un’esperienza positiva, è necessario essere presenti dopo l’acquisto, ossia interessarsi e rendersi disponibili anche dopo la fase di vendita.
Come mi organizzo quando devo verificare questo: esempio concreto.
- Rileggo le tue recensioni, le opinioni scritte su di te online. Ci sono termini ricorrenti e punta sulle osservazioni le cui valutazioni sono migliorabili.
- Somministro dei sondaggi o questionari. Nessuno meglio di chi usa e compra il tuo prodotto o servizio può aiutarti a capire i margini per migliorarlo. Nessuna scusa : creati un Google Form o Typeform che hanno piani gratuiti e inizia oggi stesso.
Come è percepito il tuo prodotto? Un modo efficace per migliorare costantemente il rapporto con i clienti è raccogliere il loro feedback. Chiedi loro cosa pensano del tuo prodotto o servizio e come potresti migliorarlo. Utilizza questo feedback per apportare migliorie concrete e dimostrare ai clienti che ti preoccupi delle loro opinioni.
A cosa ti servono queste informazioni? Le recensioni pubblicate contengono gli elementi di forza. Se le analizzassi tu ( o lasciassi fare all’intelligenza artificiale) estrarresti i 5 punti ricorrenti che portano gli utenti a scegliere il tuo prodotto.
Sono dati che puoi usare ( e che io uso) all’interno dei testi degli annunci pubblicitari su Google Ads: questo suggerimenti farà schizzare il tuo CTR alle stelle.
Conoscere i prezzi competitivi.
Tenere d’occhio i prezzi della concorrenza e fare in modo di offrire prezzi competitivi, senza però sacrificare la qualità del prodotto o del servizio.
Quanto spesso controlli la variazione del prezzo di prodotti sul mercato? Meno di una volta a settimana? Una volta al mese?
Crea una forte presenza online.
Utilizzare il marketing online per promuovere i propri prodotti o servizi e creare una forte presenza online. Non dimenticare che gli utenti sono in primis persone, e le persone non sono solo esseri razionali interessati a ottenere vantaggi economici.
In fondo tutti noi siamo creature emotive che spesso ricercano riconoscimenti emotivi, che sentono il bisogno di veder affermata la propria identità, anche all’interno del mondo virtuale.
CONOSCIAMOCI SENZA IMPEGNO
Sviluppare relazioni con i clienti: anticipa le obiezioni e mantieni le promesse.
Costruire relazioni durature con i clienti attraverso l’assistenza clienti di qualità e l’offerta di servizi personalizzati. Se il tuo cliente ha avuto delle obiezioni, le hai mai analizzate?
Il rispetto delle tempistiche e la puntualità nella consegna di un prodotto o erogazione di un servizio. Non fare promesse che sai di non poter mantenere! Anche per quanto riguarda le prestazioni del prodotto, è importante che questo rispecchi le descrizioni dell’offerta fatte!
Facciamo qualche esempio;
- Se un’offerta scade il 30 del mese, non può esserci il 13 del mese successivo la stessa promo.
- Se stai vendendo un prodotto, potresti (dovresti) arricchire la scheda prodotto con una sezione domande frequenti che affronti le preoccupazioni comuni riguardo alla manutenzione, alla sicurezza o alla facilità d’uso del prodotto. Mostra come il tuo prodotto affronta queste sfide e fornisce soluzioni concrete per i potenziali problemi.
Questo non solo ti permetterà di presentarti in maniera professionale, ma ti consentirà di abbattere il tempo di gestione delle assistenze e quindi del customer care.
Focus sulla TUA nicchia di mercato.
Invece di cercare di competere con tutti, concentrarsi su una nicchia di mercato specifica e diventare il leader in quella nicchia.
Cercare di parlare a tutti vuol dire parlare a nessuno.
Pensa ad un hotel, se accoglie famiglie con bambini fino a 3 anni offrirà servizi specifici per quell’età: fasciatoi ovunque, camere particolarmente insonorizzate e percorsi facilmente percorribili con il passeggino.
Se accoglie famiglie con bambini di età superiore ai 14 anni, vuol dire che sono autonomi, esploratori… non credi?
Inoltre, è importante ricordare che la concorrenza può essere un’opportunità per imparare e crescere, quindi è importante mantenere un atteggiamento positivo e proattivo nei confronti della concorrenza.
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Se sei stanco di vedere i tuoi concorrenti dominare i risultati di ricerca su Google mentre la tua impresa lotta per visibilità, è arrivato il momento di fare un cambiamento decisivo. Affidati a noi, i professionisti di larasamaha.com, specializzati nel combattere la concorrenza online.
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