Nel settore alberghiero, la comunicazione diretta e personalizzata con i tuoi ospiti è essenziale per fidelizzarli e far crescere il tuo business. Le liste broadcast di WhatsApp sono uno strumento potente che permette di raggiungere i clienti che già ti conoscono, in modo rapido ed efficace.
Cosa sono le Liste Broadcast su WhatsApp?
Le liste broadcast ti consentono di inviare un messaggio a più contatti contemporaneamente, mantenendo comunque una comunicazione personale con ciascun destinatario. A differenza delle chat di gruppo o delle email, i messaggi broadcast arrivano direttamente nella chat individuale dei tuoi clienti, facendoli sentire speciali e aumentando il tasso di lettura e risposta.
Una volta create, queste liste, salvano i contatti selezionati, permettendoti di inviare messaggi ripetutamente senza doverli aggiungere ogni volta. Ogni lista può contenere fino a 256 contatti, e puoi crearne quante ne desideri per gestire le diverse categorie di ospiti.
Ma nel caso di un Hotel, a cosa possono servire?
Ecco come possono essere utilizzate in tre situazioni pratiche:
- Promuovere offerte in modo diretto: supponiamo che tu abbia una lista di contatti composta da ospiti che hanno soggiornato da te nell’ultimo anno, nel mese di dicembre. Con una lista broadcast, puoi inviare un messaggio mirato a quei contatti per offrire loro una tariffa particolare proprio nel mese di dicembre dell’anno successivo.
- Risultato: gli ospiti che già conoscono il tuo hotel si sentiranno apprezzati e saranno più inclini a prenotare nuovamente grazie a questa comunicazione personalizzata.
- Messaggi di Pre-Arrivo e Post- Partenza: con una lista di ospiti in arrivo per il weekend, puoi inviare informazioni utili per agevolare il loro arrivo in struttura e dopo la partenza, puoi utilizzare la stessa lista per richiedere un feedback:
- Risultato: offri un’esperienza completa e curata, migliorando la percezione del servizio e incentivando le recensioni.
- Fidelizzare informando sulle novità: immagina di aver rinnovato la tua area benessere e di voler condividere la notizia con clienti che hanno mostrato interesse per questi servizi in passato.
- Risultato: mantieni viva la relazione con i tuoi clienti, stimolando nuove prenotazioni e rafforzando il legame con il tuo brand.
Per garantire che i tuoi messaggi vengano ricevuti correttamente, devi sapere che:
– i contatti che inserisci nella tua lista, devono aver salvato il tuo numero aziendale nella loro rubrica;
– le liste broadcast sono disponibili solo su dispositivi mobili (non supportate su Windows, Mac o WhatsApp Web).
Ora entriamo nel vivo e andiamo a vedere come puoi sfruttare questa risorsa per riempire le camere del tuo hotel!
Benefici delle Liste Broadcast per gli Hotel
Vendere a chi hai già venduto è la strategia vincente.
Le liste broadcast offrono vantaggi concreti per migliorare la comunicazione con i tuoi ospiti:
- Personalizzazione senza sforzo: ogni messaggio arriva nella chat privata dei clienti, facendoli sentire unici e speciali, anche se lo stesso testo viene inviato a più persone.
- Aggiornamenti veloci: promozioni last minute, eventi in arrivo o modifiche ai servizi possono essere comunicati in pochi secondi.
- Comunicazione mirata: puoi creare liste diverse per segmentare i clienti (es. ospiti VIP, famiglie, clienti business) e inviare messaggi pertinenti e utili.
- Zero stress per il cliente: a differenza delle chat di gruppo, i clienti non vedono risposte altrui né ricevono notifiche indesiderate.
In breve, le liste broadcast ti aiutano a mantenere un dialogo diretto, efficace e su misura con i tuoi ospiti, migliorando la loro esperienza e la tua gestione.
Strategie per creare liste broadcast in Hotel
In un hotel passano mille mondi diversi: c’è la famiglia in cerca di relax, la coppia in fuga romantica, gli amici in modalità avventura e il manager con la valigia sempre pronta. Ognuno ha desideri unici e specifici.
Con le liste broadcast, il trucco è uno solo: segmentare i contatti in base a ciò che davvero stanno cercando. Solo così ogni messaggio arriva dritto al punto (e al cuore).
Ecco alcune idee pratiche:
- Clienti Business: offri pacchetti speciali per soggiorni di lavoro, come camere con scrivania e offerte su sale riunioni.
- Famiglie: proponi sconti su soggiorni lunghi, pacchetti con attività per bambini o offerte per weekend di relax.
- Amanti degli Eventi Locali: invita a festival, sagre o eventi esclusivi che si svolgono vicino all’hotel.
Ma non fermarti qui! Puoi essere ancora più creativo:
- Crea una lista per chi ama i weekend fuori porta, offrendo promozioni per soggiorni brevi.
- Segmenta i clienti che tornano ogni anno in occasione di un evento ricorrente, come un festival stagionale o un appuntamento sportivo.
- Fai una lista per chi visita la tua località in specifici periodi dell’anno, offrendo offerte mirate.
Come iniziare?
Chiedi il numero WhatsApp degli ospiti al momento del check-out, soprattutto se si sono dichiarati soddisfatti. Spiega che riceveranno solo messaggi utili e promozioni esclusive, garantendo loro una comunicazione discreta e rispettosa.
Importante: rispettare la privacy dei tuoi clienti è fondamentale per mantenere una relazione di fiducia e garantire una comunicazione efficace. Per questo, è importante raccogliere il consenso all’invio di messaggi in modo chiaro e trasparente.
Ecco come puoi farlo:
- In presenza: al momento del check-out, puoi chiedere direttamente il numero WhatsApp, spiegando i vantaggi di restare in contatto (promozioni esclusive, offerte personalizzate). Fornisci un breve modulo cartaceo o digitale da firmare per autorizzare l’invio di messaggi.
Esempio: “Saremmo felici di aggiornarti con offerte esclusive e informazioni utili. Ti basterà firmare qui per riceverle via WhatsApp.”
- Online: integra un’opzione per raccogliere il consenso nel modulo di prenotazione sul tuo sito web o nella conferma della prenotazione via email. Usa una casella di spunta chiara e non preselezionata, con una frase semplice e trasparente.
Esempio: “Spunta questa casella per ricevere aggiornamenti e offerte speciali via WhatsApp. Puoi annullare l’iscrizione in qualsiasi momento.”
- Conferma tramite messaggio iniziale: dopo aver raccolto il numero, invia un messaggio di benvenuto in cui ribadisci lo scopo della comunicazione e dai la possibilità di disiscriversi in qualsiasi momento.
Esempio: “Ciao [Nome], grazie per aver scelto il nostro hotel! Riceverai offerte esclusive e informazioni utili. Se non desideri riceverle, rispondi STOP in qualsiasi momento.”
Gestendo il consenso in modo chiaro e rispettoso, non solo ti assicurerai di rispettare le normative, ma dimostrerai anche attenzione e trasparenza nei confronti dei tuoi ospiti.
Esempi di messaggi per le liste broadcast per Hotel
Ed eccoci alla parte più interessante!
So che trovare le parole giuste per catturare l’attenzione dei tuoi clienti può sembrare complicato, ma niente paura: ho preparato per te, una serie di esempi pratici che renderanno tutto più semplice e immediato. 🚀
Ecco una tabella con esempi organizzati in base alla situazione. Puoi usarli come ispirazione per comunicare efficacemente con i tuoi clienti:
| Situazione | Messaggio |
| Promozioni Esclusive | Ciao, è passato un po’ di tempo dalla tua ultima visita! Abbiamo pensato a te e al tuo amore per i weekend di relax. Per il prossimo fine settimana, ti riserviamo un’offerta speciale: [inserire offerta qui]. I posti sono limitati e volevamo darti la priorità! Scrivici subito per maggiori dettagli e assicurarti la tua prenotazione. Non vediamo l’ora di averti con noi! |
| Promemoria Prima del Check-In | Ciao, non vediamo l’ora di accoglierti al [Nome dell’Hotel]! Ecco alcune informazioni utili per il tuo soggiorno: – Orario di Check-In: dalle 14:00 – Parcheggio privato gratuito – Orari ristorante: Colazione 7:00 – 10:30, Cena 19:00 – 22:30 Per qualsiasi domanda, scrivici su WhatsApp! A presto, [Nome dell’Hotel] |
| Cross-Selling (vendita prodotto o servizi accessori) | Ciao, speriamo che il tuo soggiorno presso [Nome dell’Hotel] stia andando alla grande! 🌟Per rendere la tua esperienza ancora più speciale, ti proponiamo alcune attività esclusive: 🎯 Tour Guidato Locale: scopri i tesori nascosti di [nome città/area]. 🍷 Degustazione Vini: assapora i migliori vini della nostra regione. 💆♀️ Pacchetto Spa & Relax: rilassati con un massaggio rigenerante. 👉 Prenota ora rispondendo a questo messaggio o contattandoci al [numero di telefono]. I posti sono limitati! |
| Suggerimenti per Esperienze Locali | Ciao, lo sapevi che proprio a due passi dal nostro hotel c’è un parco acquatico bellissimo? Questo è il sito per curiosare e scoprire di più: [sito parco acquatico]. Se hai bisogno di altre informazioni, non esitare a contattarci! A presto, [Nome dell’Hotel] |
| Messaggi Post-Soggiorno | Ciao [Nome Cliente], grazie per aver soggiornato con noi! Speriamo tu abbia avuto un’esperienza indimenticabile. Ti andrebbe di lasciarci una recensione? Il tuo feedback è prezioso per noi! [Link per la recensione]. A presto, [Nome dell’Hotel]! |
| Offerta per il Prossimo Soggiorno | Ciao, è stato un piacere averti con noi! 💛 Per ringraziarti della tua visita, abbiamo pensato a un piccolo regalo per te: uno sconto del 20% sul prossimo soggiorno, valido entro i prossimi 2 mesi, che puoi sfruttare tu oppure un tuo amico🌟 Usa il codice GRAZIE20 al momento della prenotazione: [Link per prenotare]. Speriamo di rivederti presto per un’altra esperienza speciale! Se hai domande, siamo sempre a tua disposizione. Un caro saluto, [Nome dell’Hotel] 🏨 |
Con messaggi chiari e personalizzati come questi, puoi migliorare l’esperienza dei tuoi ospiti e costruire relazioni di fiducia durature. 😊
Monitorare l’efficacia delle campagne WhatsApp Broadcast per Hotel
Come fai a capire se liste Broadcast stanno funzionando? Misurare l’efficacia delle campagne broadcast è essenziale per capire se i tuoi messaggi raggiungono i clienti giusti e producono i risultati desiderati.
Per farlo, puoi utilizzare strumenti di monitoraggio integrati in WhatsApp Business o piattaforme esterne che offrono analisi avanzate.
WhatsApp Business offre strumenti che ti permettono di monitorare i risultati: tasso di apertura, tasso di risposta, e conversioni.
Usa questi dati per migliorare continuamente la tua strategia, testando diversi messaggi e orari di invio per ottenere il massimo dai tuoi broadcast.
Best practice per un utilizzo etico delle liste broadcast di WhatsApp
WhatsApp può diventare un alleato strategico per restare in contatto con i tuoi ospiti, fidelizzarli e promuovere i tuoi servizi. Ma per ottenere risultati reali — e non essere percepiti come invadenti — è fondamentale usarlo con attenzione e rispetto.
Ecco alcune buone pratiche pensate proprio per chi gestisce una struttura ricettiva:
- Chiedi sempre il consenso prima di aggiungere un cliente alla lista. Anche se hai già avuto modo di ospitarlo, è importante ottenere un’autorizzazione esplicita. Questo non solo è corretto dal punto di vista normativo, ma rafforza anche la percezione di trasparenza e professionalità della tua struttura.
- Personalizza i messaggi. Gli ospiti non vogliono sentirsi uno dei tanti. Un messaggio che fa riferimento a un soggiorno precedente o propone un’offerta su misura sarà percepito come premuroso, non invadente. La personalizzazione è ciò che trasforma una comunicazione promozionale in un gesto di attenzione.
- Modera la frequenza. Inviare troppi messaggi può risultare fastidioso e portare al blocco del tuo numero.
Sfrutta le liste WhatsApp Broadcast per ottenere più prenotazioni dirette (e zero commissioni)
Le liste broadcast di WhatsApp non sono solo un mezzo per restare in contatto con i tuoi ospiti: sono una leva strategica per aumentare le prenotazioni dirette, senza passare da portali esterni e senza pagare commissioni.
Con una comunicazione mirata, personalizzata e ben cadenzata, puoi fidelizzare chi ha già soggiornato da te, riattivare contatti dormienti e promuovere offerte esclusive riservate solo a chi è nella tua lista.
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