Se stai cercando di cancellare in modo definitivo la tua scheda Google Business Profile (ex Google My Business) da Google Maps, probabilmente ti sei già accorto che non è così semplice come sembra. In effetti, questa è una delle domande più frequenti tra imprenditori e professionisti che, per svariati motivi, desiderano rimuovere la propria attività dalla mappa più utilizzata al mondo. In questa guida analizzeremo in dettaglio quando è possibile farlo, quando non lo è, e quali sono le procedure corrette per riuscirci (se applicabile).
Perché non è quasi mai possibile cancellare una scheda Google definitivamente?
Molti pensano che basti un click per eliminare una scheda e sparire da Google Maps, ma in realtà non funziona così. Google considera le informazioni relative alle attività commerciali come informazioni pubbliche, reperibili da più fonti, e che contribuiscono alla libertà di informazione garantita dall’articolo 21 della Costituzione italiana.
Questa posizione è stata confermata anche da una sentenza del Tribunale di Trani del 3 luglio 2022, che ha stabilito che:
La scheda locale di Google contiene informazioni neutre (indirizzo, località, categoria) già reperibili pubblicamente e che, di conseguenza, non può essere cancellata solo su richiesta del titolare se l’attività è esistita realmente.
In altre parole, Google non cancella una scheda semplicemente perché l’attività ha chiuso, o perché il proprietario lo desidera. Se l’attività è realmente esistita, Google ritiene che il pubblico abbia diritto a continuare a visualizzare quelle informazioni, in ottica di trasparenza e libertà di informazione.
La differenza tra eliminare il profilo e cancellare la scheda su Google Ads
Molto spesso si fa confusione tra:
- Cancellare il profilo di gestione (account che amministra la scheda).
- Cancellare la scheda dall’indice di Google Maps.
Eliminare il profilo di gestione significa semplicemente rinunciare alla gestione attiva della scheda. Ma la scheda rimarrà visibile agli utenti su Google Maps, senza però un amministratore. In questo caso chiunque, anche un competitor, potrà rivendicarla e gestirla successivamente.
Cancellare definitivamente la scheda invece significa rimuoverla da Google Maps, rendendola irricercabile e invisibile. Questo, come vedremo, è consentito solo in alcuni casi specifici.
In quali casi è possibile cancellare davvero una scheda da Google?
Ci sono soltanto tre eccezioni nelle quali è possibile chiedere la cancellazione definitiva della scheda:
1. L’attività non è mai esistita
Se la scheda è stata creata erroneamente o da terzi senza il tuo consenso, puoi richiedere la rimozione dimostrando che l’attività non ha mai operato fisicamente all’indirizzo indicato.
2. Violazione delle linee guida Google
Se la scheda viola le linee guida di Google, ad esempio perché:
- Presenta contenuti ingannevoli.
- Riporta un’attività non ammessa.
- Abusa delle categorie o dei dati.
In questi casi puoi richiedere la rimozione spiegando dettagliatamente la violazione.
3. Indirizzo errato o informazioni false
Se la scheda riporta un indirizzo totalmente sbagliato o inventato, puoi segnalarlo a Google allegando prove come foto dell’indirizzo reale o documenti ufficiali che attestano l’errore.
La procedura passo-passo per richiedere la rimozione di una scheda Google Business Profile
Ecco cosa fare
Passo 1: Trova la scheda su Google Maps
Cerca l’attività su Google Maps inserendo il nome o l’indirizzo.
Passo 2: Clicca su “Suggerisci una modifica”
Sulla scheda pubblica (visibile a tutti), clicca su “Suggerisci una modifica”.
Questa funzione è accessibile a chiunque, non solo ai proprietari.
Passo 3: Seleziona “Chiudi o rimuovi”
Ti verranno proposte due opzioni:
- Cambia nome o altri dettagli.
- Chiudi o rimuovi.
Scegli “Chiudi o rimuovi”.
Passo 4: Specifica il motivo
Google ti chiederà di indicare il motivo della rimozione. Le opzioni più comuni sono:
- L’attività non esiste.
- Ha un indirizzo errato.
- Vi sono problemi legali.
Seleziona l’opzione più adatta e, se puoi, allega prove fotografiche o documentali (esempio: foto del luogo che dimostra che l’attività non è mai esistita).
Passo 5: Invia la segnalazione
Dopo aver compilato tutto, invia la segnalazione. Non riceverai subito un esito. Google potrebbe prendersi anche diverse settimane per valutare la richiesta.
💡 Consiglio: Se più utenti segnalano contemporaneamente la stessa scheda come inesistente o errata, Google probabilmente prenderà più rapidamente in considerazione la richiesta.
E se l’attività ha chiuso definitivamente?
Chiudere un’attività non equivale a cancellare la scheda. Puoi:
- Segnalare su Google Maps che l’attività è “definitivamente chiusa”.
- Lasciare la scheda online, aggiornata, con la dicitura “Chiuso definitivamente”.
In questo modo:
- Le persone che cercano l’attività sapranno che non è più operativa.
- Le recensioni e i dati storici rimarranno visibili.
Purtroppo, Google non consente la rimozione totale solo perché l’attività ha cessato di esistere, se in passato ha operato regolarmente.
Cosa dice la normativa italiana sull’eliminazione scheda Google Maps
La questione è stata chiarita anche dal punto di vista legale.
La già citata sentenza del Tribunale di Trani (2022) ha stabilito che:
- Google ha diritto di mantenere online le schede delle attività effettivamente esistite.
- Le informazioni pubblicate (nome, indirizzo, categoria) non ledono i diritti inviolabili del titolare.
- Solo la presenza di dati falsi o illeciti giustifica la rimozione.
In sintesi, la libertà di informazione prevale sull’interesse del singolo a scomparire da Google Maps.
Domande frequenti sulla chiusura di una scheda Google Maps
Posso cancellare una scheda anche se ho chiuso l’attività?
No, puoi solo segnalarla come “Chiuso definitivamente”, ma la scheda resterà visibile.
Se rimuovo il mio profilo Google Business, la scheda scompare?
No, la scheda rimarrà su Maps senza gestore. Chiunque potrà in futuro rivendicarla.
Posso farla eliminare con una causa legale?
Solo in casi estremi e specifici: dati falsi, illeciti o dannosi per i diritti fondamentali.
E se la scheda è stata creata da qualcun altro?
Puoi richiederne la gestione o, se l’attività non esiste, puoi seguire la procedura di segnalazione.
Eliminare una scheda da Google Maps non è semplice, e nella maggior parte dei casi non è nemmeno possibile se l’attività è o è stata reale.
Google protegge la libera circolazione di informazioni, ma consente comunque la rimozione nei casi di:
- Attività mai esistita.
- Violazione delle linee guida.
- Dati palesemente errati.
Il miglior approccio, se l’attività ha cessato di esistere, è segnalarla come chiusa e lasciare che gli utenti vedano chiaramente che l’attività non è più operativa.
