caso studio

2636 Nuovi Clienti
In 4 Mesi Con Una Strategia Multicanale

SETTORE AGROALIMENTARE

il cliente

E-commerce dal cuore lucano

Lo shop online è nato nel 2016, ma l’azienda dedicata alla coltivazione e produzione di puro Olio Extravergine di Oliva, vive e si sviluppa da tre generazioni. E’ un sogno che portano avanti i figli, che hanno seguito le orme dei nonni e dei genitori.

Hanno creduto in un prodotto eccellente e 100% italiano: nel tempo, con il successo ottenuto dalla strategie di comunicazione, hanno esteso l’offerta, diventando un punto di riferimento italiano per chi cerca prodotti artigianali, di ottima qualità (in particolar modo olio Extra vergine, vino e insaccati a km 0) .

lo scenario

Da dove partivamo

Liste anagrafiche email e telefono del cliente circa 800 contatti MOLTO fedeli
Foto e Video praticamente insistenti, prodotti non professionali
Presenza social priva di strategia
Gestionale vendite e CRM pieno di bug, impossibile esportare i dati senza avere errori
Poche recensioni disponibili sui canali online
Sito internet non performante, con qualche problema tecnico di navigazione

l'obiettivo del cliente

Vendere online e scalare il mercato italiano

Far conoscere l’ Extravergine 100% autentico della Basilicata, anche senza riconoscimenti o certificazioni, considerate dal target fonti autorevoli per l’acquisto dell’olio.

che cosa ho fatto

1-La sinergia tra le piattaforme pubblicitarie

Per questo cliente, ho creato una strategia multicanale e realizzato i seguenti servizi:

Creazione Piano e Calendario editoriale : analisi del target di riferimento ed elaborazione dei contenuti sia a livello social che per il canale Youtube
Email Marketing, creazione di funnel di vendita per ogni lancio di un nuovo prodotto oppure per continuare a vendere ai clienti storici
Google e Facebook Ads: protezione del brand e Lead generation su landing page.
Realizzato il nuovo Sito Web, costruito sui reali punti di forza del cliente. Alla grafica abbiamo preferito dare priorità al copy d’impatto e alle immagini\video, sapientemente prodotti.

Il lavoro è stato fatto in collaborazione con Giuliano Urbani, che si è occupato della sponsorizzazione su Facebook Ads.

Il percorso intrapreso con quest’azienda è caratterizzato fino dal primo momento nel creare creatività (copy e immagine) ad hoc che raccontassero i REALI benefici dell’acquistare un prodotto genuino locale rispetto a quello industriale che troviamo nei supermercati.

Abbiamo scelto di raccontare il valore aggiunto del prodotto, attraverso dei video, con un piano editoriale strutturato: foto e video realizzati tra frantoio e colline.

L’intero lavoro è svolto in sinergia tra Facebook Ads, in veste predominante, e Google Ads per la protezione del brand.

Con Facebook Ads colpivamo utenti che ancora non conoscevano il prodotto, tramite attività di Lead Genereration. Mentre con Google Ads, intercettavamo la domanda consapevole.

Nuovo sito web con shop online: pochi prodotti, circa 20 ben, ma ben collegati tra loro.

Offerte con più prodotti disponibili ad un prezzo più vantaggioso, opportunità di cross e up selling, seminate strategicamente all’interno del negozio online.

Inserimento di un CRM per automatizzare le procedure di assistenza clienti, pre e post vendita.

2- Proceduralizzato completamente l’assistenza clienti

Tra i vari punti di forza aziendali vi è la grande e AUTENTICA assistenza cliente, in qualsiasi momento del processo di acquisto.

Questo ci ha permesso di formare serenamente nuove unità da inserire a supporto delle spedizioni. Avendo un target molto alto di età, le persone amano parlare al telefono con un operatore.

L’automatizzazione non può prescindere dalla possibilità, che un utente voglia parlare con una persona. Il 7% degli ordini con scontrino medio più alto viene comunque gestito dall’assistenza.

3- Quando l'email marketing funziona

La parte più interessante riguarda l’attuazione di una strategia di Email Marketing davvero efficace.

Il concetto è semplice: l’acquisto di olio EVO per il consumo casalingo è ripetuto nel tempo, per cui l’obiettivo delle mail che avevo creato, era sempre lo stesso, ossia farci ricordare dai già clienti, non perdere mai il contatto, la relazione con chi già aveva potuto provare i nostri prodotti e constatarne la qualità.

Inoltre, ad ogni lancio di un nuovo prodotto, creavo un funnel dedicato alla scoperta dello stesso.

4- Esplosione Reputazione online: +1000 recensioni positive

Il pubblico ha apprezzato il prodotto, l’azienda è cresciuta raccogliendo più di 1000 recensioni REALI su Facebook e Google.

I clienti rispondevano alle mail e richiamavano per complimentarsi con l’assistenza clienti. Molti clienti sono persone grandi di età con poche esperienze con l’online.

Le pagine social sono state inondate dalle recensioni, con foto di persone, nome e cognomi in chiaro. Il testo delle recensioni è minuziosamente descrittivo, lungo e ricco di dettagli.

5- SUCCESSO vuol dire misurazione delle performance

In questo grafico, sono visibili le statistiche interne del sito web, in cui è possibile distinguere gli incassi totali del periodo di 8 mesi (€ 465.000), di cui circa 21% (€ 91.559) sono generati SOLO dalla strategia di Email marketing.

Per comprendere meglio, € 91.559 è la somma dei ricavi di € 62.119 (relativi ai vari funnel commerciali “Standard” di email) e di € 28.440 (relativi alle campagne di email marketing per il Lancio di nuovi prodotti).

Questo ha permesso di crescere costantemente mese dopo mese per oltre il periodo di alta stagione (per l’olio il periodo di altissima stagione è da fine agosto a febbraio, come vedi qui sopra).