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caso studio ecommerce

2636 nuovi clienti in 4 mesi con una
strategia multicanale

SETTORE AGRO ALIMENTARE 

I risultati che abbiamo ottenuto in 8 mesi

1
incassi vendite generate da strategia multicanale
+ 1
Numero clienti nuovi in 8 mesi
1
Incassi dall' email marketing

Vuoi diventare il mio prossimo caso di successo?

il cliente  

E-commerce dal cuore lucano

Lo shop online è nato nel 2016, ma l’azienda  dedicata alla coltivazione e produzione di puro Olio Extravergine di Oliva, vive e si sviluppa da  tre generazioni. E’ un sogno che portano avanti i figli, che hanno seguito le orme dei nonni e dei genitori. 

Hanno creduto in un prodotto eccellente e 100% italiano: nel tempo, con il successo ottenuto dalla strategie di comunicazione, hanno esteso l’offerta, diventando un punto di riferimento italiano per chi cerca prodotti artigianali, di ottima qualità (in particolar modo olio Extra vergine, vino e insaccati a km 0) .

Situazione di partenza

Da dove siamo partiti?

  • Liste anagrafiche email e telefono del cliente circa 800 contatti MOLTO fedeli
  • Foto e Video praticamente insistenti, prodotti non professionali
  • Presenza social priva di strategia
  • Gestionale vendite e CRM pieno di bug, impossibile esportare i dati senza avere errori
  • Poche recensioni disponibili sui canali online
  • Sito internet non performante, con qualche problema tecnico di navigazione

l’obiettivo

Vendere online e scalare il mercato italiano

Far conoscere l’ Extravergine 100% autentico della Basilicata, anche senza riconoscimenti o certificazioni, considerate dal target fonti autorevoli per l’acquisto dell’olio.

Abbiamo scelto di sfruttare la pubblicità su Facebook e Instagram nel processo di acquisto – sia in acquisizione nuovi clienti sia in retargeting e sfruttato la potenza delle Automazioni su Active campaign per stimolare il riacquisto dei clienti storici.

la strategia che ho messo in campo

La sinergia tra le piattaforme pubblicitarie

Per questo cliente, ho creato una strategia multicanale e realizzato i seguenti servizi: 

  • Creazione Piano  e Calendario editoriale : analisi del target di riferimento ed elaborazione dei contenuti sia a livello social che per il canale Youtube., 
  • Email Marketing , creazione di funnel di vendita per ogni lancio di un nuovo prodotto oppure per continuare a vendere  ai clienti storici. 
  • Google e Facebook Ads: protezione del brand e Lead generation su landing page. 
  • Realizzato il nuovo Sito Web, costruito sui reali punti di forza del cliente. Alla grafica abbiamo preferito dare priorità al copy d’impatto e alle immagini\video, sapientemente prodotti. 
 
Il lavoro è stato fatto in collaborazione con Giuliano Urbani,che si è occupato della sponsorizzazione su Facebook Ads. 

Il percorso intrapreso con quest’azienda è caratterizzato fino dal primo momento nel creare creatività (copy e immagine) ad hoc che raccontassero i REALI benefici dell’acquistare un prodotto genuino locale rispetto a quello industriale che troviamo nei supermercati.

Abbiamo scelto di raccontare il valore aggiunto del prodotto, attraverso dei video, con un piano editoriale strutturato:  foto e video realizzati tra frantoio e colline.

 

L’intero lavoro è svolto in sinergia tra Facebook Ads, in veste predominante, e Google Ads per la protezione del brand.

Con Facebook Ads colpivamo utenti che ancora non conoscevano il prodotto, tramite attività di Lead Genereration. Mentre con Google Ads, interettavamo  la domanda consapevole. 

Nuovo sito web con shop online: pochi prodotti, circa 20 ben, ma ben collegati tra loro. Offerte con più prodotti disponibili ad un prezzo più vantaggioso, opportunità di crosssell e upsell, seminate strategicamente all’interno del negozio online.

Inserimento di un CRM per automatizzare le procedure di assistenza clienti, pre e post vendita.

standardizzato il processo

Proceduralizzato completamente l’assistenza clienti

Tra i vari punti di forza aziendali vi è la grande e AUTENTICA assistenza cliente, in qualsiasi momento del processo di acquisto.

Questo ci ha permesso di formare serenamente nuove unità da inserire a supporto delle spedizioni. Avendo un target molto alto di età, le persone amano parlare al telefono con un operatore.

L’automatizzazione non può prescindere dalla possibilità, che un utente, voglia parlare con una persona. Il 7% degli ordini con scontrino medio più alto viene comunuque gestito dall’assistenza. 

il valore dei contatti 

Quando l'email marketing funziona

La parte più interessante riguarda l’attuazione di una strategia di Email Marketing davvero efficace.

Il concetto è semplice: l‘acquisto di olio EVO per il consumo casalingo è ripetuto nel tempo, per cui l’obiettivo delle mail che avevo creato, era sempre lo stesso, ossia farci ricordare dai già clienti, non perdere mai il contatto, la relazione con chi già aveva potuto provare i nostri prodotti e constatarne la qualità.

Inoltre, ad ogni lancio di un nuovo prodotto, creavo un funnel dedicato alla scoperta dello stesso. 

 

Che ne pensano i clienti? 

Esplosione Reputazione online: +1000 recensioni positive

Il pubblico ha apprezzato il prodotto, l’azienda è cresciuta raccogliendo più di 1000 recensioni REALI su Facebook e Google.

I clienti rispondevano alle mail e richiamavano per complimentarsi con l’assistenza clienti. Molti clienti sono persone grandi di età con poche esperienze con l’online.

Le pagine social sono state inondate dalle recensioni, con foto di persone, nome e cognomi in chiaro. Il testo delle recensioni è minuziosamente descrittivo, lungo e ricco di dettagli.

Risultati

SUCCESSO vuol dire misurazione delle performance

In questo grafico, sono visibili le statitiche interne del sito web, in cui è possibile distinguere gli incassi totali del periodo  di 8 mesi ( € 465.000), di cui circa 21% ( € 91.559) sono  generati SOLO dalla strategia di Email marketing.

Per comprendere meglio, € 91.559 è la somma dei ricavi di € 62.119 ( relativi ai vari funnel commerciali “Standard” di email) e di € 28.440 ( relativi alle campagne di email marketing per il Lancio  di nuovi prodotti).

Questo ha permesso di crescere costantemente mese dopo mese per oltre il periodo di alta stagione (per l’olio il periodo di altissima stagione è da fine agosto a febbraio, come vedi qui sopra).

I risultati e le spese che abbiamo sostenuto

1
incassi vendite generate dallo shop online
1
Incassi dall' email marketing
1
Spesa complessiva in ads

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