Nel settore dell’hospitality, una comunicazione strategica non è un optional, ma una leva fondamentale per aumentare le prenotazioni dirette e fidelizzare gli ospiti.
Questa è una verità assoluta, perché:
✅ costa meno rivendere a chi ti conosce già: chi ha già soggiornato da te è molto più propenso a tornare se riceve il messaggio giusto, al momento giusto.
✅ Diversificare le fonti da cui arrivano i clienti (non solo OTA!) ti rende più libero, più competitivo e più profittevole.
Ecco perché strumenti come WhatsApp Business, se usati con criterio, possono diventare una risorsa preziosa per automatizzare, personalizzare e potenziare la comunicazione con i tuoi ospiti.
WhatsApp Business è un alleato prezioso per gestire la comunicazione con gli ospiti in modo diretto ed efficace. Tuttavia, saper sfruttare al meglio le sue funzioni può fare davvero la differenza.
Tra le opzioni più utilizzate ci sono le liste broadcast e i gruppi, spesso confusi tra loro, ma con obiettivi e dinamiche molto diverse.
Qual è la soluzione più adatta alle esigenze del tuo hotel? Scopriamolo insieme.
In questo articolo ti spiego in modo semplice e concreto le differenze tra lista broadcast e gruppo WhatsApp, così potrai scegliere lo strumento più adatto alla comunicazione e alla gestione del tuo hotel.
Quando scegliere tra Lista Broadcast, Gruppo e Canale su WhatsApp?
Partiamo da un punto fermo: mai usare i gruppi per comunicazioni standard o promozionali.
Motivo? La privacy.
In un gruppo tutti vedono i numeri di tutti: una scelta che rischia di far perdere fiducia (oltre che clienti).
Ma allora, come si fa a scegliere lo strumento giusto? Dipende da cosa vuoi ottenere e da chi è il tuo pubblico.
Lista Broadcast WhatsApp: il metodo più efficace per parlare in privato con tanti ospiti
Le liste broadcast di WhatsApp sono uno degli strumenti più potenti per comunicare in modo personalizzato e riservato con più ospiti allo stesso tempo. A differenza di un gruppo, dove tutti vedono i messaggi (e i numeri di telefono degli altri), con una lista broadcast ogni ospite riceve il tuo messaggio come se fosse diretto solo a lui.
Funziona così: tu crei una lista di contatti che hanno salvato il tuo numero in rubrica (fondamentale!) e da lì puoi inviare messaggi multipli con un solo invio. Nessuno vede chi altro ha ricevuto il messaggio. Il risultato? Una comunicazione diretta, professionale e molto più intima, che rispetta la privacy.
Perché la Lista Broadcast è utile per un hotel?
Con le liste broadcast puoi fare una vera e propria attività di marketing relazionale. È perfetta per:
- ✉️ Inviare offerte dedicate a clienti che hanno già soggiornato nella tua struttura
- 📢 Notificare promozioni last minute, ad esempio se si libera una camera all’ultimo
- 🛎️ Inviare informazioni utili prima del soggiorno: check-in, meteo, upgrade disponibili, eventi in zona
- 👥 Lanciare promozioni “porta un amico” per incentivare il passaparola e premiare i clienti fedeli
Vantaggi concreti della Lista Broadcast WhatsApp
- Alta personalizzazione: puoi creare messaggi su misura, magari differenziati per target (famiglie, coppie, business…)
- Zero commissioni: tutto passa direttamente tra te e il cliente, senza intermediari
- Costi minimi: l’unico investimento è il tuo tempo (o di chi ti supporta nella comunicazione), ma i risultati sono tangibili.
Gruppo WhatsApp: perfetto per eventi, retreat e soggiorni di gruppo
Il gruppo WhatsApp è utile quando hai a che fare con ospiti che condividono un’esperienza comune, come un evento aziendale, un retreat o un viaggio organizzato. A differenza della lista broadcast o del canale, qui tutti i partecipanti possono interagire tra loro, inviare messaggi, fare domande o condividere aggiornamenti in tempo reale.
Questo strumento non è adatto alla promozione, né alla comunicazione generica dell’hotel — per un motivo chiaro: tutti i partecipanti vedono i numeri di tutti, e questo può essere un problema di privacy se non usato nel contesto giusto.
Quando usarlo in hotel?
Il gruppo funziona molto bene in contesti temporanei e ben definiti, come:
- 🧘♀️ Retreat benessere o yoga: il gruppo può servire per coordinare attività, orari, spostamenti
- 🧑💼 Team building aziendale: puoi comunicare rapidamente con tutti i partecipanti, dare info pratiche, inviare promemoria
- 🚌 Viaggi organizzati o gruppi scolastici: aggiornamenti in tempo reale su orari, cambi di programma, comunicazioni urgenti
Canale WhatsApp: il modo più semplice per inviare aggiornamenti a tanti clienti insieme
I Canali WhatsApp sono una delle novità più interessanti degli ultimi mesi, soprattutto per le strutture ricettive che vogliono mantenere il contatto con gli ospiti in modo smart, senza risultare invadenti e senza complicazioni.
A differenza dei gruppi o delle liste broadcast, i canali permettono di comunicare con un pubblico ampio, senza aprire conversazioni né dover gestire risposte. È un sistema one-to-many: solo l’amministratore del canale (quindi tu, hotel) può pubblicare contenuti, mentre gli utenti ricevono gli aggiornamenti in modo silenzioso e possono, al massimo, reagire con emoji. Nessuno può scrivere o vedere i numeri degli altri follower, garantendo massima privacy sia per te che per chi ti segue.
A cosa serve un Canale WhatsApp per un hotel?
Un canale è perfetto per creare una sorta di bacheca digitale, accessibile solo a chi sceglie volontariamente di seguirti. Puoi usarlo per:
- ✨ Inviate aggiornamenti settimanali o mensili sulle novità in hotel: ristrutturazioni, nuovi servizi, pacchetti attivi.
- 🎁 Annunciare offerte esclusive: puoi premiare chi ti segue sul canale con promozioni riservate, accessi anticipati a pacchetti o sconti limitati.
- 🗓️ Segnalare eventi speciali: cene a tema, serate musicali, appuntamenti enogastronomici in struttura o nei dintorni.
- 📍 Condividere consigli locali: spiagge poco affollate, mercatini, eventi tipici, tutto ciò che può arricchire l’esperienza di soggiorno.
Perché è utile (e strategico)
Il Canale WhatsApp per Hotel ti permette di comunicare in modo semplice, rapido e professionale con chi ha già mostrato interesse per la tua struttura. Non serve salvare il numero in rubrica né ricevere un messaggio prima: basta che l’utente segua il tuo canale.
Inoltre, rispetto a newsletter ed email marketing, i messaggi inviati tramite WhatsApp hanno un tasso di apertura molto più alto, spesso superiore al 90%. Significa che le tue comunicazioni arrivano davvero — e vengono lette.
Broadcast, Gruppo o Canale WhatsApp: quale conviene davvero a un albergatore?
Oggi più che mai, chi gestisce un hotel non può limitarsi a “ricevere prenotazioni”. La vera sfida è costruire relazioni durature con gli ospiti, creare un legame che va oltre il singolo soggiorno e trasformare il cliente soddisfatto in un cliente fedele.
WhatsApp ti offre strumenti diversi, ognuno con le sue potenzialità:
- 📲 Le liste broadcast sono perfette per chi vuole comunicare in modo mirato, mantenendo la relazione con gli ospiti in modo personale e diretto.
- 👥 I gruppi sono ideali per esperienze collettive, dove l’interazione tra gli ospiti è parte integrante del soggiorno.
- 📢 I canali, infine, ti permettono di costruire una community attorno al tuo hotel, offrendo contenuti e aggiornamenti a chi sceglie di seguirti, senza essere invasivo.
L’importante è capire quando usare cosa, e farlo con coerenza rispetto alla tua strategia e al tipo di clientela che ospiti. Usare bene questi strumenti può significare più prenotazioni dirette, meno intermediazioni, più soddisfazione e più fiducia.
Non serve fare tutto da soli o in modo perfetto fin da subito. Inizia con uno strumento, sperimenta, ascolta i feedback dei clienti… e vedrai che WhatsApp può diventare molto più di un’app di messaggistica: può diventare uno dei tuoi canali di vendita più efficaci.
Se vuoi una mano per impostare tutto al meglio, creare i messaggi giusti o scegliere la strategia più adatta per il tuo hotel, prenota una consulenza gratuita.
