caso studio

+9.800 euro in 3 Mesi con Google Ads

SETTORE ECOMMERCE NAUTICO

il cliente

Negozio di Accessori Nautici

Lo shop online è nato nel 2006, ma il sito non era minimamente studiato per accogliere ( e convertire) del traffico a pagamento. Il fondatore della società aveva una grande esperienza nel settore: sono 22 anni che lavora a contatto con cantieri nautici.

Volevo sottolineare alcune criticità del cliente:

Prodotti di rivendita, su alcune categorie il margine era veramente basso.
Nessun prodotto a marchio aziendale
Nessuna esclusiva
Si trovano online alcuni prodotti di aziende fornitrici del mio cliente. Questo crea concorrenza tra grossista (fornitore del cliente) e il mio cliente stesso.

lo scenario

Da dove partivamo

Lista anagrafiche email e telefono del cliente circa 340 contatti. Mai fatte azioni di sollecito attraverso l'email marketing
Foto e Video dei prodotti fornite dalle aziende produttrici di buona qualità.
Gestionale vendite non collegato con il CRM di Active Campaign.
Poche recensioni disponibili sui canali online, circa 11 recensioni di ottima qualità su Google totalmente spontanee.
C'è da palesare che il cliente non aveva uno straccio di codice di tracciamento, quindi zero dati storici online.

l'obiettivo del cliente

Vendere con Google Ads superando il 2021

Il cliente si era posto l’obiettivo di superare il fatturato online 2021 di €2.580,25 €.

Tutto l’incasso 2.580,25 € deriva da clienti che offline ( quindi dal negozio fisico) venivano sollecitati a visitare il sito online e traffico organico che visitava il sito.

che cosa ho fatto

1- Migliorare l'esperienza d'acquisto sul sito

Il percorso intrapreso con quest’azienda è caratterizzato fino dal primo momento nel fare un restyling del sito che lo velocizzasse e rendesse piacevole l’esperienza di acquisto.

Abbiamo scelto di facilitare il contatto umano con il titolare, perchè il catalogo prodotti disponibili era immenso, ricco di varianti che potevano confondere l’utente.
La scheda prodotto è stata arricchita da una sezione contentente delle offerte per più prodotti insieme STRETTAMENTE correlati con il prodotto principale. Mossa vincente perchè ha incrementato del 13% la vendita dei prodotti. (Vedi FOTO QUI SOTTO)
Abbiamo scelto offerte e promozioni per più prodotti insieme, mai singolarmente.
Ci siamo concentrati su su Google ads per la protezione del brand e l’intercettazione della domanda consapevole con l’uso di campagne Shopping e di remarketing.
Ecommerce con tantissimi prodotti, circa 439 ben collegati tra loro: ogni pagina del prodotto singolo, aveva una descrizione inedita (non copiaincollata da altri siti), una proposta di upsell e crossell.
Numerose varianti di prodotte sono state organizzate per aiutare l’utente a scegliere i prodotti disponibili ad un prezzo più vantaggioso.
Proceduralizzato completamente l’assistenza clienti con Active Campaign.

2- Valorizzato l’assistenza clienti

Tra i vari punti di forza aziendali è la grande esperienza del titolare a scegliere il miglior prodotto compatibilmente con l’attrezzatura già presente in barca.

Nel processo d’acquisto di questa azienda, l’ assistenza cliente resta fondamentale.

Il supporto al cliente è stato organizzato minuziosamente e automatizzato per quanto possibile con il supporto del CRM che Active Campaign.

Questo ci ha permesso di formare serenamente nuove unità da inserire a supporto delle spedizioni.

Avendo un target molto alto di età e con poca dimestichezza con il pc, le persone amano parlare al telefono o scrivere direttamente su Whatsapp.

L’automatizzazione non può prescindere dalla possibilità che un utente voglia parlare con una persona. Il 47% degli ordini con scontrino medio più alto viene comunuque gestito dall’assistenza.

3- Crescita Reputazione online

Il pubblico ha apprezzato l”esperienza di acquista. L’azienda è cresciuta raccogliendo più di 130 recensioni autentiche su Facebook e Google.

Da cosa ci siamo accorti che siano reali?

I clienti rispondevano alle mail e richiamavano per complimentarsi con l’assistenza clienti.

4- Misurazione delle performance

Cosa ha tracciato Google Ads

Cosa ha tracciato Google Analytics

Qui sotto trovi un confronto tra il 2021 e il 2022.

Cosa ha registrato l'ecommerce

Ecco lo screenshot di WordPress: l’ammontare di € 9.811,40 sono tutti ORDINI ATTIVI, quindi incassati dal cliente.

risultati intangibili

🔥 4 contratti stipulati nel B2B 🔥

4 cantieri nautici hanno stipulato un accordo commerciale con il cliente per cui acquisteranno direttamente online con listini dedicati. Non è quantificabile ad oggi questa collavorazione, ma te lo racconterò prossimamente. 🙂