caso studio

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SETTORE sigarette elettroniche

il cliente

Negozio Fisico di Sigarette Elettroniche

Il negozio di sigarette elettroniche è nato nel 2016, in centro in una grande città abruzzese.

Il proprietario dell’attività ha grande esperienza: sono 12 anni che lavora nel settore.

Volevo sottolineare alcune criticità del cliente:

    • Il negozio è parte di un franchising mono marca: sono prodotti di rivendita, su alcune categorie il margine era veramente basso.
    • Ha un’esclusiva di zona.
    • Non ha il magazzino fiscale per cui non può vendere online.
    • La pubblicità di liquidi di ricarica e sigarette elettroniche è vietata in Italia.

lo scenario

Da dove partivamo

l'obiettivo del cliente

Portare più clienti in negozio consapevoli

Il cliente si era posto l’obiettivo di convertire più persone alla sigaretta elettronica. 

Far smettere di fumare è stato un concetto sin troppo ambizioso, ma il pubblico del negozio ne era affascinato. 

Il cliente non aveva problemi a convertire, a far cioè comprare il prodotto. Voleva aumentare gli ingressi in negozio, perchè i suoi ragazzi potessero parlare ad un bacino di utenza più importante. In soldoni voleva  più persone nel negozio. 

che cosa abbiamo fatto

1- Migliorare l'esperienza in negozio

Il percorso intrapreso con quest’azienda è caratterizzato fino dal primo momento nel fare una ricomposizione dell’esperienza nel negozio. Il cliente sin da subito ha  cercato di rendere più  piacevole e consapevole  l’esperienza di acquisto in negozio.

  1. Abbiamo scelto di facilitare il contatto umano con il titolare  e i ragazzi che lavorano all’interno. 
  2. Abbiamo creato delle offerte e promozioni per più prodotti insieme, mai singolarmente.

  3. Aggiornato e migliorato la scheda my Business e Google Maps del negozio. 

2- Creato un piano editoriale SOCIAL

Il bacino di potenziali clienti rientravano persone che:

  • non erano consapevoli del prodotto ( fumatori incalliti di sigarette),
  • erano clienti di un concorrente di zona e avevano problemi ( batterie non funzionanti, malfunzionamenti, pochi gusti di liquidi … etc)
  • erano interessati a provare a smettere di fumare, ma non sapevano come fare.

 

Abbiamo creato una serie di contenuti che parlassero costantemente a questi target precisamente. Un paio di esempi (non posso mostrare i post, perchè c’è un contratto di riservatezza che mi vieta di condividere i dati del cliente) : 

  1. Condividere attraverso infografiche con evidenze scientifiche da fonti autorevoli (citate) , quanto male faccia il fumo classico
  2. realizzato dei reel e video in cui si mostra la facilità e velocità di manutenzione delle sigarette elettroniche venudute

 

Nel processo d’acquisto di questa azienda, l’ assistenza cliente resta fondamentale.

Il supporto al cliente è stato organizzato minuziosamente, ripartendo da un test da fare per verificare lo stato dei polmoni in quel momento.

3- Crescita Reputazione online

Il pubblico ha apprezzato l’esperienza di acquista. L’azienda è cresciuta raccogliendo più di 147 recensioni autentiche su Google. 

4- Creare Contenuti è un lavoro

Il cliente ha assunto una dipendente per aiutarlo a sviluppare l’online che si è davvero impegnata tantissimo nella creazione operativa dei reel, video e anche delle foto per raccontare meglio i prodotti, ma anche il loro servizio.  

 

Il mio compito è stato semplicemente quello di affiancare questa figura e formarla per essere autonoma. 

5- Misurazione delle performance

Come si è trasformato il profilo Instagram

profilo instagram caso studio

risultati e commenti

🔥 2 assunzioni nel 2022 🔥

Per questioni legali, non mi è possibile divulgare alcun tipo di informazione inerente ai fatturati, utili e strategie di offerte. 

Vorrei però raccontarti due traguardi raggiunti che possono aiutarti a capire quanto possa essere efficace avere una strategia di contenuti SOCIAL performanti. 

Il cliente ha avuto una tale mole di lavoro che ha dovuto assumere due nuovi dipendenti, acquistato un distributore di sigarette elettronico per soddisfare i nuovi clienti anche durante le ore notturne. 

Ha ricevuto un premio di produzione molto importante dalla casa madre del franchising. 

Questi risultati sono stati possibili perchè i social hanno amplificato un’attività che di per sè andava bene. I video, i reel prodotti hanno solo dato modo di amplificare il fatturato, nonostante il periodo COVID e l’aumento della tassazione nel settore.

i risultati

I risultati ottenuti in un anno di lavoro

1 %
numeri di account Instagram raggiunti
1
Dipendenti assunti
1
spesa in pubblicità

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